Vertriebs- und Service-Excellence in der Energiewirtschaft

Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant vom Chatbot zum intelligenten Assistenten und KI-Agenten. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kunden an digitale Services, schnelle Reaktionszeiten und personalisierte Interaktionen. Im Webinar diskutieren wir, welche Rolle KI künftig in Vertrieb und Kundenservice von Energieunternehmen spielt – und wie der Einstieg in die Umsetzung gelingt.

Darum geht es im Webinar

• Wie KI-Agenten, digitale Assistenten und Copiloten Vertrieb und Kundenservice grundlegend verändern können 
• Welche KI-Anwendungsfälle heute bereits messbare Effizienz- und Ergebnisbeiträge liefern – von Voicebots über Input Management bis hin zu Next-Best-Action Engines 
• Warum ein ganzheitliches Kundendatenmodell die Voraussetzung für erfolgreiche KI-Anwendungen ist
• Wie Energieunternehmen KI gezielt für höhere Servicequalität, bessere Conversion-Raten und mehr Kundenwert einsetzen können
• Welche Erfolgsfaktoren über den Erfolg von KI-Initiativen entscheiden – und warum viele Pilotprojekte keinen messbaren Business Impact erzielen 
• Wie der Weg von der KI-Vision über die Priorisierung geeigneter Use Cases bis zu ersten Pilotanwendungen aussehen kann

Viele Energieunternehmen haben längst erkannt, dass die Zukunft nicht allein im Commodity-Geschäft liegt. Die eigentliche Herausforderung beginnt aber erst danach: Wie gelingt es, Energielösungen systematisch zu verkaufen, Commodity und Dienstleistungen intelligent zu verzahnen und gleichzeitig die Wirtschaftlichkeit der Vertriebs- und Serviceprozesse zu sichern?

Im Webinar diskutieren wir anhand konkreter Fragestellungen aus Vertrieb, Kundenservice und Customer Journey Management, wie erfolgreiche Energieunternehmen den Wandel vom Commodity-Anbieter zum Lösungsanbieter gestalten.

Darum geht es im Webinar

• Wie optimieren führende EVUs ihren Lead-to-Order-Prozess und welche KPIs zeigen wirklich, ob der Vertrieb erfolgreich ist?
• Vom Vertragsabschluss zur erfolgreichen Umsetzung. Wie gelingt eine gemeinsame Steuerung entlang der Customer Journey statt entlang von Silos? Klare Verantwortlichkeiten entlang des gesamten Fulfilment-Prozesses.
• Wie Customer Experience zum Wettbewerbsfaktor wird und warum Prozessmanagement allein nicht mehr ausreicht?
• Wie aus Kundendaten konkrete Vertriebschancen, höhere Conversion-Raten und zusätzliche Wertbeiträge entstehen?

Für wen sind die Webinare interessant?

Die Webinare richten sich an Geschäftsführer, Vertriebs- und Kundenserviceverantwortliche, CSOs, Bereichsleiter sowie Führungskräfte aus Vertrieb, Service, Energiedienstleistungen, Customer Experience, Produktmanagement, Digitalisierung und Strategie in Energieunternehmen – vom regionalen Versorger bis zur integrierten Energiegruppe.

Mit dem Potenzial-Check identifiziert Horváth die größten Hebel für Wachstum, Effizienz und Kundenwert. Der Fokus liegt auf Vertrieb, Kundenservice, digitalen Kundenschnittstellen, Commercial Steering und KI-Potenzialen.

Leitfragen

• Wo entstehen vermeidbare Servicekontakte und unnötige Cost-to-Serve?
• Welche Vertriebsaktivitäten erzeugen tatsächlich Ergebnisbeitrag?
• Welche Kundensegmente, Kanäle und Angebote bieten das größte Potenzial?
• Wie gut sind Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Produktmanagement und digitale Kanäle verzahnt?
• Wo können Self-Service, Automatisierung und KI kurzfristig Wirkung erzielen?
• Welche Daten, KPIs und Governance-Mechanismen fehlen für integrierte Commercial Performance?

Ergebnis

• Reifegradbild für Vertrieb, Kundenservice und digitale Kundenschnittstellen
• Priorisierte Pain Points und Werthebel
• Quick Wins zur Effizienzsteigerung und Kontaktvermeidung
• Use-Case-Priorisierung für KI, Automatisierung und digitale Kanäle
• Zielbild für Commercial Steering und Service Operating Model
• Roadmap mit konkreten nächsten Umsetzungsschritten

Horváth verbindet energiewirtschaftliche Branchenexpertise mit tiefem Know-how in Commercial Excellence, Customer Experience, Operating Model Design, KI und Transformation.

Wir unterstützen Energieunternehmen dabei, Vertrieb und Kundenservice nicht isoliert zu optimieren, sondern als integrierten Performance-Hebel zu gestalten – von der Strategie über das Operating Model bis zur Umsetzung erster Piloten.

So wird aus Kundeninteraktion messbarer Wert: durch höhere Conversion, geringere Cost-to-Serve, bessere Customer Experience und skalierbare digitale Geschäftsmodelle.