Service & After-Sales Effectiveness

In vielen Unternehmen wird Service als notwendiges Kostenfeld gesehen. Das Problem: Eine hohe Komplexität, viele Sonderlösungen und gewachsene Strukturen binden Kapazitäten und führen zu unnötigen Ausgaben. Gleichzeitig beobachten wir, dass wertvolle Umsatzpotenziale ungenutzt bleiben. Statt proaktiver Betreuung, Outbound-Ansätze und Service-to-Sales dominiert ein reaktiver Inbound-Service. Das möchten wir für Sie ändern: Wir bringen Serviceangebot, Preislogik, Organisation, Vertrieb und Produkt-Management in Einklang. So machen wir Ihren Service zum Profitcenter – als wirksamen Hebel für mehr Wachstum, Marge und Loyalität.

Unser Lösungsansatz

Service-Strategie : Wir designen Ihr Servicegeschäft

Service Growth bedeutet für uns: Wir richten Service – und auch After-Sales, wenn für Sie relevant – strategisch neu aus. Aus einem Cost Center machen wir einen eigenständigen Werttreiber in Ihrem Kerngeschäft oder gleich ein separates Geschäftsmodell. Wichtig ist es, bestehende Value Pools zu analysieren, neue zu entwickeln und die Rolle von Service entlang der Customer Journey zu klären. Unser Ansatz umfasst:

Service-Strategie: Wir legen eine klare Rolle von Service in Ihrem Geschäftsmodell fest und sorgen für eine saubere Abstimmung mit dem Vertrieb und dem Produkt- oder Lösungsgeschäft.
Serviceportfolio, Value Pools und Preislogik: Was ist inkludiert? Wo wird bepreist? Und welche Leistungen steigern gezielt den Kundenwert, ohne Zielkonflikte mit Ihrem Kernportfolio zu erzeugen? Diese Fragen beantworten wir gemeinsam mit Ihnen.
Service Go-to-Market: Wir nehmen das Zusammenspiel von Customer Service, Experten-/Spezialservice und Vertrieb in den Blick – inklusive Service-to-Sales-Logik und proaktiven Outbound-Ansätzen aus dem Service heraus.

Service Target Operating Model : Wir schaffen klare Rollen, Prozesse und Governance

Im nächsten Schritt übersetzen wir die Service-Strategie in ein Service Target Operating Model mit klaren Rollen, Prozessen und Governance. Dazu gehören die Orchestrierung Ihrer Inbound- und Outbound-Aktivitäten, definierte Schnittstellen zu Vertrieb, Pricing und operativen Einheiten sowie eine klare Steuerungslogik. Auf dieser Basis identifizieren wir Komplexitäts- und Aufwandstreiber. Und wir heben Effizienzpotenziale – durch Standardisierung, Self-Service, Automation und ausgewählte KI-Use-Cases. Beispiele sind hier das Case- und Ticket-Handling, das Routing und die Priorisierung, das Wissensmanagement oder die Qualitätssicherung. Das Ergebnis? Service als Ihr skalierbares Profitcenter, das gleichzeitig Wachstum, Marge und die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden stärkt.

Service & After-Sales Effectiveness