Professional Services Ermöglichung einer End-to-End-Steuerung für projektbasierte Organisationen

Professionelle Dienstleistungsunternehmen – darunter Management- und IT-Beratungsunternehmen, Wirtschaftsprüfungs- und Anwaltskanzleien, Architektur- und Ingenieurbüros sowie Digitalagenturen – sind in einem hochdynamischen, von Menschen geprägten Umfeld tätig. Ihre Wertschöpfung hängt von Projekten ab, ihre Leistung von Menschen und ihre Rentabili-tät von der Zeit. Steigender Margendruck, schwankende Auslastung, komplexe Preis- und Abrechnungsmodelle sowie fragmentierte Steuerungsstrukturen erfordern ein integriertes, datengesteuertes Management. Horváth unterstützt Sie bei der Entwicklung und Umsetzung zukunftsorientierter Steuerungsmodelle in allen Bereichen: Strategie, Finanzen, Clients, Ressourcen und Menschen.

Professional Services Trends

Zunehmender Wettbewerb, technologische und regulatorische Veränderungen sowie steigende Client-Erwartungen stellen für Sie als professionelles Unternehmen eine ständige Herausforderung dar. Diese Entwicklungen sind für Sie besonders relevant:

1. Digitalisierung: Technologie verändert die Art und Weise der Betreuung. KI und Automatisierung optimieren Abläufe, verbessern die Entscheidungsfindung und schaffen neue Wege, um Ihren Clients einen Mehrwert zu bieten. Integrierte Systeme und Transparenz sind unerlässlich, um die Art und Weise zu verbessern, wie Unternehmen Leistung, Rentabilität und Ressourcen steuern, um wettbewerbsfähig zu bleiben und einen nachhaltigen Client-Wert zu schaffen.

2. Margendruck und Kostenvolatilität: Steigende Client-Erwartungen und ein sich verschärfender Wettbewerb aufgrund der Marktkonsolidierung führen zu Margendruck, während die Ausgaben aufgrund sich ändernder Marktbedingungen zunehmend volatil sind. Die Betreuung der Rentabilität bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer qualitativ hochwertigen Serviceerbringung ist für Unternehmen in der gesamten Branche von entscheidender Bedeutung geworden.

3. Talentknappheit und Mitarbeiterbindung: Professionelle Dienstleistungsunternehmen sind in hohem Maße auf qualifizierte Mitarbeiter angewiesen – doch viele haben Schwierigkeiten, Spitzenkräfte zu gewinnen und zu halten. Die nachfolgenden Generationen verlangen Flexibilität, Sinnhaftigkeit und eine schnellere Entwicklung. Ohne übersichtliche Karrierewege, modernes Leistungsmanagement und ansprechende Arbeitsmodelle laufen Unternehmen Gefahr, Schlüsselkompetenzen zu verlieren und hohen Aufwand für die Fluktuation zu verursachen.

4. Kundenorientierung und Wertschöpfung: Clients verlangen mehr als nur die Ausführung – sie erwarten strategische Einblicke, messbare Ergebnisse und langfristigen Wert. Dienstleister müssen von einer reaktiven Betreuung auf eine proaktive Lösung umsteigen, was eine engere Einbindung von Client-Feedback, Servicequalität und Leistungskennzahlen wie NPS, Umbuchungsrate oder Wertrealisierung erfordert.

5. Skalierung durch Einbindung von Daten und Prozessen: Das Wachstum der professionellen Betreuung führt häufig zu fragmentierten Tools, inkonsistenten Prozessen und isolierten Datenbasen. Um effektiv zu skalieren, müssen Unternehmen die Steuerungslogik über die Geschäftseinheiten hinweg harmonisieren und zentrale Systeme (CRM, ERP, HCM) in eine integrierte, skalierbare Architektur einbinden, die eine durchgängige Transparenz und standardisierte Steuerungs-KPIs unterstützt.

Fachliche Kompetenz Ganzheitliche Lösungen nachhaltig umsetzen

  • Wir unterstützen professionelle Dienstleistungsorganisationen mit einer ganzheitlichen, wertorientierten Betreuung. Unsere Arbeit umfasst Strategie, Leistungsfähigkeit, Menschen und Systeme – immer mit Fokus auf Operationalisierung und Einbindung in Ihre Prozess- und IT-Landschaft.
  • Wir entwickeln und implementieren Sollbetriebsmodelle, die auf die besonderen Anforderungen von professionellen Dienstleistungsunternehmen zugeschnitten sind. Dabei kombinieren wir kundenorientierte Prozesse, skalierbare Strukturen und eine klare Unternehmensführung, um effiziente, zukunftssichere Liefermodelle zu ermöglichen.
  • Wir beraten Sie ganzheitlich auf Ihrer Transformationsreise – durch die Integration strategischer, organisatorischer, Prozess- und Systemperspektiven, um die Fähigkeit Ihres Unternehmens zu stärken, in einem hochdynamischen Markt zu wachsen, sich anzupassen und sich von anderen abzuheben.
  • Wir unterstützen Sie bei der Definition strategischer KPIs, der Gliederung von Sollsystemen über organisatorische Ebenen hinweg und der Ausrichtung Ihres Leistungsmanagements an Markt- und Kompetenzprioritäten – stets unterstützt durch transparente Governance-Strukturen und Roadmaps für den Systemeinsatz.
  • Unsere Modelle ermöglichen es Ihnen, die Rentabilität auf Projekt- und Kundenebene zu verfolgen und zu steuern – mit konsistenter Kalkulationslogik, übersichtlicher Verantwortlichkeit und unmittelbarer Einbindung in Controlling- und ERP-Systeme.
  • Wir entwickeln kompetenzbasierte Personalmodelle, ermitteln rollenbezogene Sollauslastungen und implementieren rollierende Prognoseprozesse – alles in Verbindung mit Ihrem Planungsumfeld, Projektsystemen und Zeiterfassungsplattformen.
  • Wir setzen Kompetenzmatrizen um, definieren variable Vergütungssysteme und führen messbare, skalierbare und durch integrierte HR- und Planungsumfelder unterstützte Leistungsmanagementprozesse ein.
  • Wir erstellen mehrstufige Dashboards, entwerfen konsistente Datenmodelle und verbinden Ihre BI-, ERP- und CRM-Systeme miteinander, um eine einzige zuverlässige Quelle für rollenspezifische Steuerungsinformationen in Echtzeit zu schaffen.