Commercial Performance in der Energiewirtschaft

Im Webinar diskutieren wir, was diese Entwicklungen für CSOs und Commercial-Verantwortliche bedeuten – und welche Antworten Energieunternehmen jetzt priorisieren sollten.

Darum geht es im Webinar

• Wie sich Kundenverhalten, Wettbewerb und digitale Marktprozesse auf Vertrieb und Service auswirken
• Warum Commercial Performance stärker nach Kundenwert, Conversion, Cost-to-Serve und Ergebnisbeitrag gesteuert werden sollte
• Wie ein Digital-first Service- und Vertriebsmodell aussehen kann
• Welche Rolle Daten, KI und Automatisierung für bessere Steuerung und Effizienz spielen
• Wie Energieunternehmen von der Analyse zu priorisierten Initiativen, Quick Wins und Piloten kommen

Das Webinar richtet sich an CSOs, Geschäftsführer sowie Führungskräfte aus Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Customer Experience, Digitalisierung, CRM und KI in Energieunternehmen – vom regionalen Versorger bis zur integrierten Energiegruppe.

Mit dem Commercial Performance Quick Assessment identifiziert Horváth die größten Hebel für Wachstum, Effizienz und Kundenwert. Der Fokus liegt auf Vertrieb, Kundenservice, digitalen Kundenschnittstellen, Commercial Steering und KI-Potenzialen.

Leitfragen

• Wo entstehen vermeidbare Servicekontakte und unnötige Cost-to-Serve?
• Welche Vertriebsaktivitäten erzeugen tatsächlich Ergebnisbeitrag?
• Welche Kundensegmente, Kanäle und Angebote bieten das größte Potenzial?
• Wie gut sind Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Produktmanagement und digitale Kanäle verzahnt?
• Wo können Self-Service, Automatisierung und KI kurzfristig Wirkung erzielen?
• Welche Daten, KPIs und Governance-Mechanismen fehlen für integrierte Commercial Performance?

Ergebnis

• Reifegradbild für Vertrieb, Kundenservice und digitale Kundenschnittstellen
• Priorisierte Pain Points und Werthebel
• Quick Wins zur Effizienzsteigerung und Kontaktvermeidung
• Use-Case-Priorisierung für KI, Automatisierung und digitale Kanäle
• Zielbild für Commercial Steering und Service Operating Model
• Roadmap mit konkreten nächsten Umsetzungsschritten

Horváth verbindet energiewirtschaftliche Branchenexpertise mit tiefem Know-how in Commercial Excellence, Customer Experience, Operating Model Design, KI und Transformation.

Wir unterstützen Energieunternehmen dabei, Vertrieb und Kundenservice nicht isoliert zu optimieren, sondern als integrierten Performance-Hebel zu gestalten – von der Strategie über das Operating Model bis zur Umsetzung erster Piloten.

So wird aus Kundeninteraktion messbarer Wert: durch höhere Conversion, geringere Cost-to-Serve, bessere Customer Experience und skalierbare digitale Geschäftsmodelle.