Internationaler Brillenhersteller setzt nach Corona-Pandemie neuen Fokus

Designer und Produzent von Luxusbrillen erwirtschaftet nach Transformation Bestergebnis

Durch die Corona-Pandemie drohte dem internationalen Brillenhersteller ein Umsatzeinbruch von mehr als 30 Prozent. Das Management reagierte schnell und leitete ein ganzheitliches Transformationsprogramm ein. So konnten die Effizienz in allen Unternehmensbereichen gesteigert und die Kosten deutlich reduziert werden. Eine wahre Erfolgsgeschichte: Nach der effektiven Umsetzung der Maßnahmen erwirtschaftet das Unternehmen das beste Ergebnis der letzten 15 Jahre. Zudem ist es resilient und agil für ein erneutes Wachstum nach der Krise aufgestellt.

Als eines der innovativsten Unternehmen der Branche, hat der internationale Designer und Produzent von Luxusbrillen jahrzehntelang überzeugt. Mit einzigartigen Designs, hervorragender Qualität und seinem Customer Service als Alleinstellungsmerkmal konnte das Unternehmen erfolgreich über Europa bis nach Amerika und Asien expandieren und einen Umsatz von mehr als 200 Mio. Euro erwirtschaften.

LUXUSSEGMENT BESONDERS VON CORONA-KRISE BETROFFEN

Die Corona-Krise führte zu einem massiven Rückgang des Konsums, insbesondere bei Luxusgütern. Für unseren Kunden wurde in diesem Zusammenhang ein Umsatzeinbruch von mehr als 30 Prozent prognostiziert. Oberstes Ziel war es daher Wege zu finden, diesen Umsatzeinbruch zu kompensieren und den Fortbestand des Unternehmens zu sichern.

Zunächst wurden alle Funktionsbereiche der Organisation analysiert, um mögliche Potenziale zur Steigerung der Effizienz und nachhaltigen Senkung der Kosten zu erkennen. Das Projektteam erarbeitete alle Maßnahmen zur Zielerreichung gemeinsam mit den Bereichsleitern, um die Akzeptanz möglichst hochzuhalten. Die Optimierung der Verantwortungsbereiche und der zugehörigen Prozesse zwischen der Zentrale und den internationalen Gesellschaften war ein wesentlicher Baustein in der Reorganisation. Hierarchieebenen wurden reduziert, Führungsspannen erhöht und Prozesse angepasst. Insgesamt sind mehr als 100 Verbesserungsideen entstanden. Diese gaben schließlich den Startschuss für das Transformationsprogramm.

UNVERWECHSELBARES DESIGN TROTZ STANDARDISIERUNG

Durch das konstante Wachstum des Unternehmens in den letzten Jahrzehnten hatte sich auch das Produktportfolio stetig vergrößert. Erhebliches Optimierungspotenzial bot sich, wenn man das Produktportfolio vereinfachen und einzelne Komponenten standardisieren würde. Im ersten Schritt analysierte man die Profitabilität und Year over Year Performance sämtlicher Produkte genau. Daraus ließ sich ableiten, welche Produkte weniger profitabel waren, sodass diese aus dem Portfolio entfernt wurden.

Im nächsten Schritt wurden mögliche Vereinfachungen der Produktkomponenten betrachtet. Durch eine Standardisierung einzelner Komponenten unterschiedlicher Produktgruppen konnte der Produktionsprozess wesentlich vereinfacht und effizienter gestaltet werden. Die große Herausforderung war trotz Standardisierung, das unverwechselbare Design der Brillen zu erhalten. Diese konnte durch eine enge Zusammenarbeit mit den Bereichsleitern und Designern gemeistert werden.

NEUKONZEPTION DES PRODUKTENTWICKLUNGSPROZESSES

Insbesondere die Neuproduktentwicklung stellte sich als sehr kostenintensiv heraus. Eine Vielzahl von Produkten konnte dabei nicht erfolgreich am Markt etabliert werden. Um die Erfolgschancen zu erhöhen und Produktentwicklungskosten zu reduzieren, sollte der aktuelle Innovationsprozess überarbeitet werden. Der neue Prozess wurde in enger Zusammenarbeit mit den Designern entwickelt und erfolgte entlang des Stage-Gate-Modells. Eine Nachjustierung der Governance half dabei, langfristig die Kosten für Produktentwicklung zu reduzieren aber zeitgleich die Innovation und Geschwindigkeit von Neuentwicklungen nicht zu beeinträchtigen.

ZUSAMMENLEGUNG INTERNATIONALER GESELLSCHAFTEN

Weiteres Verbesserungspotenzial, das sich in der Analysephase durch Benchmarking mit vergleichbaren Europäischen Konzernen zeigte, war die starke Ausprägung der Vertriebsstrukturen. So betrachtete man eine mögliche Zusammenlegung der internationalen Vertriebsgesellschaften näher. Hierbei war es wichtig, die lokalen Beziehungen und Erfahrung in den jeweiligen Märkten nicht zu gefährden. In enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Geschäftsführern blieben lokale Experten bestehen während durch eine Zentralisierung und Effizienzsteigerung die Backoffice-Kosten reduziert wurden. Die beschleunigte Digitalisierung in der Pandemie war hier ein wesentlicher Vorteil, durch Remote Work konnten zum Beispiel Mietkosten eingespart werden. Schlussendlich wurden die internationalen Vertriebsorganisationen halbiert und somit Einsparungen von mehr als 2 Mio. Euro realisiert.

ZENTRALISIERUNG DER CUSTOMER-SERVICE-ORGANISATION

Nicht nur die exzellente Qualität der Produkte, sondern auch der herausragende Customer Service ist ein wesentliches Alleinstellungsmerkmal unseres Kunden. Allerdings stellte sich rasch heraus, dass dieser hohe Service Level auch mit erheblichen Kosten verbunden war. Ein Benchmarking mit anderen Customer-Service-Organisationen im Europäischen Raum zeigte auch hier Potenziale auf.

Als umfassende Maßnahme wurden die Customer-Service-Mitarbeiter, die ehemals in den lokalen Gesellschaften organisiert waren, in regionale Cluster unterteilt. Ein neues Operating Model, inklusive der kompletten Digitalisierung der Customer-Service-Prozesse, erarbeitete das Projektteam gemeinsam. So wurde der hohe Service Level in den internationalen Märkten auch durch eine übergreifende Organisation sichergesellt.

TRANSFORMATION VON WERTSCHÖPFUNG UND PRODUKTION

Durch die Verlagerung von Teilen der Produktion in ein osteuropäisches Werk ließen sich Vorteile in der Wertschöpfung realisieren. Darüber hinaus wurde die Organisationsstruktur in der Produktion neugestaltet. Die Führungsspannen wurden erhöht und einige Einheiten zusammengelegt. Etliche kleinere Maßnahmen zur Effizienzsteigerung begleiteten die umfassende Transformation der Produktion, sowie eine Verbesserung des Retouren-Prozesses.

Lesen Sie hier, wie wir Sie dabei unterstützen können, dass auch Ihnen eine nachhaltig erfolgreiche Unternehmenstransformation gelingt.