Ökosysteme, also eine nahtlose Vernetzung von Anbietern und deren Produkten, sind in aller Munde. Unternehmen wie Amazon, Google und Co. haben ihr Geschäftsmodell schon lange dahingehend angepasst – ihre Plattformen sind die Grundlage für branchenübergreifende Vernetzung. Zudem bieten sie herausragende Serviceerfahrungen, die für steigende Kundenansprüche in anderen Branchen in puncto Verfügbarkeit, Information und Geschwindigkeit sorgen. Versicherungen können und sollten daran ansetzen und eigene Ökosysteme ausbilden. Möglichkeiten gibt es viele. Ein Ökosystem ist dann erfolgreich, wenn der Nutzen für den Kunden größer ist als die Summe der einzelnen Produkte und Services („1+1=3“). 

Auch in Europa ist die Ökosystem-Welle angekommen: In der Horváth Ökosystemstudie 2021 geben 85 Prozent der befragten Unternehmen an, sich mit dem Thema Ökosysteme auseinander zu setzen. 60 Prozent sind jedoch noch nicht über die Phase der Konzeption hinausgekommen und knapp die Hälfte aller Befragten hat ihre gesteckten Ziele nicht einmal zu 20 Prozent erreicht. In einer immer stärker vernetzten Welt sind Daten das „Öl des 21. Jahrhunderts“. Der Sharing-Gedanke nimmt zu und gleichzeitig steht Convenience für den Kunden im Mittelpunkt, sodass sich enorme Chancen ergeben. Mit starken Partnern und attraktiven Angeboten lassen sich neue Geschäftsbereiche und Zielgruppen erobern, Synergien realisieren und das Image als Versicherer verändern.  

Wer es schafft, ein für den Kunden nutzenstiftendes und vor allem leicht zugängliches Angebot mit der Erfüllung eigener unternehmerischer Interessen zu kombinieren, gewinnt. Diese Unternehmen halten den Kunden in einer Angebotswelt, die für beide Seiten einen hohen Zusatznutzen stiftet. Ein Ökosystem als Symbiose zwischen Unternehmen, Partnern und Kunden ist dann erfolgreich, wenn der Nutzen für den Kunden größer ist als die Summe der einzelnen Produkte und Services („1+1=3“). Aus zahlreichen Kundengesprächen und Projekterfahrungen hat Horváth acht entscheidende Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Ökosystemen herausgearbeitet.  

Im Rahmen der Customer Experience Studie 2021 von Horváth wurden über 2.000 Versicherungskunden befragt. Rund die Hälfte kann sich vorstellen, versicherungsfremde Dienstleistungen (Ökosystemangebote) zu nutzen. Durch ihre hohe Alltagsrelevanz für den Kunden erhalten die Lebenswelten „Mobility“, „Home“ und „Health“ die höchste Zustimmung. Aber auch in der Lebenswelt „Wealth“ lassen sich vermehrt Aktivitäten am Markt feststellen. In diesen vier Lebenswelten haben Versicherer die Möglichkeit, ihre Leistungen mit weiteren mehrwertstiftenden Angeboten zu bündeln, den Kunden täglich zu begleiten und damit die Interaktionsfrequenz deutlich zu steigern. Diesen Kundenzugang brauchen Versicherer, um nicht nur als bloßer Schadenregulierer wahrgenommen zu werden und vertriebliche Potenziale besser ausschöpfen zu können.   

Ökosysteme sind gekommen, um zu bleiben. Sie entstehen nicht zufällig, sondern müssen geplant werden. Gehen Sie mit uns auf diese spannende Reise und gehören Sie zu denjenigen, die ihren strategischen Zielen im Ökosystem einen großen Schritt näherkommen. Weitere interessante Einblicke erhalten Sie zudem in unserer Ökosystemstudie 2021.