White Paper
Digital Sales & Service: „Interaktions- und Vertriebskanäle wirksam verbinden“
End-to-End-Omni-Channel-Management
Das Kundenverhalten und die Anforderungen an Unternehmen haben sich über die letzten Jahre stark verändert. Ein Hauptgrund dafür sind die neuen digitalen Kommunikations- und Vertriebskanäle. Die Interaktion über E-Shops, Kundenerlebnisportale, digitale Ökosysteme und Plattformen hat maßgeblich an Bedeutung gewonnen – nicht zuletzt getrieben durch die COVID-19-Pandemie. Kunden erwarten von Unternehmen einen reibungslosen, transparenten und individualisierten Kontakt – und das entlang aller Kommunikations- und Vertriebskanäle. Aber: Kunden denken nicht in Kommunikationskanälen, sie erwarten vielmehr ein durchgängiges Erlebnis und damit eine friktionslose Customer Journey.
