Interactive Digital Sales

Vereint das Beste in einem: Erfolg in der Beratung – Zufriedenheit auf Kundenseite

Die Pandemie hat die Digitalisierung im Vertrieb und in der Kundenberatung beschleunigt. Viele Unternehmen haben in ihre digitale Kundenschnittstelle investiert und CRM-Systeme, Online-Self-Service-Strecken oder Chatbots eingeführt. Doch vor allem bei erklärungsbedürftigen Angeboten haben die digitalen Lösungen nicht die Abschlussstärke klassischer Kanäle, da die persönliche Beratung fehlt. Unsere Beraterinnen und Berater zeigen Ihnen, wie Sie bestehende und neue digitale Lösungen und persönliche Beratung optimal miteinander kombinieren können. So erreichen Sie mit Interactive Digital Sales (IDS) zufriedenere Kunden, effizientere Prozesse und deutliche Umsatzsteigerungen.

Höhere Abschlussquoten und begeisterte Kunden

Digitale Marktbearbeitung wirksam weiterentwickeln

Entwickeln Sie Ihre digitale Marktbearbeitung mit Interactive Digital Sales (IDS) weiter, können Sie diese Potenziale heben:

  • Effizienz steigern mit reduzierten Prozesskosten von bis zu 35 Prozent: Prozesse werden mit IDS schlanker, durchgängiger und schneller. Bereits beim initialen Kontakt werden alle relevanten Informationen ausgetauscht, Interessierte umfassend beraten und Entscheidungen rechtsgültig als Abschlüsse fixiert – und das ohne Kosten für den Dokumentenversand oder für Reisen. Auch die Weiterverarbeitung erfolgt digital.
  • Abschlussquoten um bis zu 175 Prozent erhöhen: Eine bessere persönliche Beratung führt zusammen mit nutzerfreundlichen und durchgängigen Prozessen zu mehr Abschlüssen. Diese werden rechtskonform und datenschutzrechtlich sicher eingeholt.
  • Kundenzufriedenheit und Kundenbindung um bis zu 30 Prozent steigern: Eine direkte persönliche Beratung, die unabhängig von Ort, Zeit und Endgerät ist, begeistert Kunden nachhaltig. So erzielen Unternehmen, die im Vertrieb oder Kundenservice interaktiv und digital beraten, Steigerungen von bis zu 30 Prozent im Net Promoter Score.

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Interactive Digital Sales – Anschaulich erklärt. Unsere #InteractiveDigitalSales Video-Reihe mit weiteren Einblicken finden Sie hier.

Digitale Kundenschnittstelle

Digitalisierungslücke zwischen CRM-System und Kunden schließen

CRM-Systeme, Self-Service-Strecken, Webshops, datengetriebene Kundensegmentierungen, Micro-Targeting, Chatbots, unzählige digitale Touchpoints: Viele Unternehmen sind bereits große Schritte in der Digitalisierung gegangen.

Die Ergebnisse der Maßnahmen sind häufig zwiegespalten. Kunden nehmen gerne die Möglichkeit wahr, sich selbstständig zu informieren – der vollkommen digitalisierte Abschluss erfolgt jedoch gemessen am Interesse nur selten. Mit IDS kombinieren wir die Beratungsqualität des persönlichen Kontaktes und die Abschlussstärke klassischer Vertriebskanäle mit der Omnipräsenz des Digitalvertriebes. Unsere Expertinnen und Experten begleiten Sie dabei, die persönliche Interaktion zu digitalisieren und digitale Angebote durch eine persönliche Interaktion zu ergänzen. So schließen Sie die Digitalisierungslücke zwischen CRM-System und Ihren Kunden und ermöglichen Customer Analytics in der persönlichen Kundeninteraktion.

Leistungsfähige Software

Mitarbeitende in der Kundeninteraktion unterstützen

Basis für IDS ist eine leistungsfähige Software, wie beispielsweise Live Contract von SYNCPILOT. Diese technischen Plattformen ermöglichen weitaus mehr als nur Video-Conferencing. Anbindungsmöglichkeiten an Salesforce, SAP-Produkte und andere smarte Funktionen unterstützen Mitarbeitende in der Interaktion mit den Kunden:

  • situative Gesprächshinweise und kontextsensitive Unterstützung in der Beratung 
  • umfassende Informationen aus Drittsystemen auf der Oberfläche
  • echte Kollaboration in Dokumenten
  • smarte Visualisierung des Kundenverhaltens im Gespräch
  • multilinguale Informationen, um Sprachbarrieren zu überbrücken
  • rechtsverbindliche Signaturen

Mithilfe der technischen Lösungen binden Sie Kunden in die Bearbeitung ein und erhöhen die Autonomie im Vergleich zum klassischen Screensharing.

Mitarbeiterbegeisterung

Digitale Transformation mit Enthusiasmus

Während Softwarelösungen die Basis der Veränderungsmöglichkeiten legen, liegt die zentrale Herausforderung darin, diese Möglichkeiten aktiv und zielgerichtet auszugestalten. Unsere Beraterinnen und Berater unterstützen Sie dabei, IDS in Ihrem Unternehmen einzuführen und das erhebliche Veränderungspotenzial im Vertrieb und der Kundenberatung nachhaltig auszuschöpfen:

  • Kosten senken durch reduzierten und veränderten Einsatz des Flächenvertriebes
  • hochqualifizierte Distanzberatung durch Callcenter etablieren
  • Prozesse in Callcentern optimieren
  • Onlinevertrieb und persönliche Beratung integrieren

Diese transformatorischen Entwicklungen führen dank IDS zu einer hohen Akzeptanz bei den meisten Mitarbeitenden – sie nutzen die Softwarelösungen begeistert und erkennen den unmittelbaren Mehrwert für ihre Tätigkeit. Durch unser iteratives und vierstufiges Projektvorgehen vollziehen Sie sukzessive Veränderungen in Ihrem Unternehmen und schaffen eine hohe Akzeptanz bei Ihren Mitarbeitenden:

  1. Scoping: unternehmensspezifisches Zielbild und Roadmap entwickeln und grundlegende Fragestellungen klären, etwa zu Datenschutz und Governance

  2. Pilot: konzeptionelle Inhalte und Prozessverbesserungen erarbeiten und umsetzen, Softwarelösung konfigurieren und nach wenigen Wochen produktiv einsetzen 

  3. Roll-out: Pilotprozesse in der Organisation integrieren und Verankerung sicherstellen 

  4. Skalierung: Funktionalitäten iterativ erweitern und in die bestehende Systemlandschaft integrieren sowie organisatorische Anpassungen vornehmen

Wollen auch Sie Ihren Vertrieb weiterentwickeln?

Gerne unterstützen wir Sie dabei, Interactive Digital Sales in Ihrem Unternehmen zu etablieren. So können Sie kurzfristig zusätzliches Geschäft generieren und langfristig starkes Wachstum für Ihr Unternehmen sicherstellen. Kommen Sie gerne auf uns zu und wir vereinbaren einen Termin für eine Live-Demonstration.

Video-Reihe #InteractiveDigitalSales

Spannende Einblicke rund um den Interactive Digital Sales Ansatz von Horváth

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