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Die Digitalisierung der Kundeninteraktion

Die digitale Transformation, derzeit ein Topthema auf der Managementagenda, betrifft alle Bereiche eines Unternehmens. Ansetzen sollte sie jedoch dort, wo der Markt – also die Kunden – auf die Unternehmen und ihre Produkte treffen. Hier werden Geschäftsmodelle der Feuerprobe unterzogen, hier ist die wichtigste Schnittstelle und hier beginnt die Kundeninteraktion. Wir beschäftigen uns in diesem Special daher ausschließlich mit der Digitalisierung der Kundeninteraktion.

Lips, T. / Hartje, S.
Erschienen in: ManagerWISSEN - Special im Harvard Business Manager, 06/2019

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