White Paper

„Vom Multi- zum Opti-Channel-Management“

Kanalstrategie als Game Changer der digitalen Service Operations

Unternehmen der Dienstleistungsbranche sehen sich durch die Digitalisierung und der damit steigenden Vernetzung einer Vielzahl von Herausforderungen ausgesetzt. In den letzten Jahren haben sich neben den bislang standardmäßigen Kommunikationskanälen Briefpost, E-Mail/online, Fax oder Telefon weitere zusätzliche digitale Kundenkommunikationskanäle wie Chat, Mobile Apps, Instant Messenger sowie Social-Media-Plattformen etwa Instagram oder Facebook durchgängig etabliert. Auch spielen digitale Ökosysteme für die Kunden eine immer wichtigere Rolle.

Brenner, M. / Essiger, K. / Zander, F.
Erschienen in: White Paper, 2020

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