Kundenzentrierte Reisebranche

Herausforderungen der Digitalisierung meistern

Die Digitalisierung prägt die Tourismusindustrie seit Jahren. Die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden verändert sie über die gesamte Wertschöpfungskette stark. Die (digitale) Kommerzialisierung der gesamten Reisekette steht für Ihr Unternehmen im Mittelpunkt. Darüber hinaus sind steigende Kundenerwartungen an das Service- und Produktangebot und die steigende globale Nachfrage nach (Fern-)Reisen Kernherausforderungen für Marktteilnehmer. Unsere Expertinnen und Experten unterstützen Sie dabei, die Veränderungen der Reisebranche aktiv zu gestalten und zu nutzen.

Seamless Customer Journey

Übergreifend vom Kunden aus denken

Von Kundenanforderungen bis Erfüllung der Leistungsversprechen: Unsere langjährige Erfahrung zeigt, dass über die Wertschöpfungskette hinweg eine gesamthafte „end-to-end“-Perspektive gefragt ist, um praxisnahe Lösungen mit allen Beteiligten zu finden. Unsere Teams bringen Branchenexpertise und nötiges funktionales Know-how mit und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen wertvolle Lösungsansätze. Unsere Beraterinnen und Berater unterstützen Sie in diesen Bereichen:

  • neue (auch digitale) Geschäftsmodelle, Strategien und Innovationen entwickeln und einführen
  • Effizienzsteigerung in operativen und administrativen Bereichen konzipieren
  • transparente, effiziente Steuerungssysteme gestalten

Lösungskompetenz

Innovative Lösungen wirksam etablieren

Mit unserer Lösungskompetenz und tief greifenden Branchenexpertise entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Lösungen. Diese erlauben es Ihnen, sich von alten und neuen Wettbewerbern abzugrenzen.

Zentrale Themen sind dabei aus unserer Sicht:

  • Geschäftsmodelle auf Anforderungen der Digitalisierung frühzeitig ausrichten
  • Kunden- und Wertschöpfungsfokus durch strikte Prozessorientierung stärken
  • Organisationsstrukturen „lean“ gestalten und klare Verantwortlichkeiten schaffen
  • Prozesse übergreifend verzahnen, standardisieren und automatisieren
  • betriebliche Leistungsfähigkeit und Kapazitätsauslastung mit Advanced Analytics erhöhen
  • Transparenz und Steuerungsfähigkeit durch Performance Management stärken

Branchenreport

Transportation, Travel & Logistics - Digitalisierung in der Luftfahrt

Die Digitalisierung verändert den Markt und die Spielregeln im Luftverkehr grundlegend – mit Chancen und Risiken zugleich. Dies gilt für Airlines ebenso wie für Flughäfen und alle anderen Marktteilnehmer.

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