White Paper

„Wenn Bürger Kundenerwartungen haben“

Customer Experience Management im öffentlichen Sektor

Organisationen im öffentlichen Sektor begleiten die Bürgerinnen und Bürger an den wichtigsten Stationen im Leben. Angefangen von der Geburt über die Ausbildung, die Hochzeit, die Berufswahl und das Erwerbsleben bis hin zur Altersversorgung – verschiedene Lebenssituationen bedeuten Kontaktpunkte mit Behörden und öffentlichen Einrichtungen. Die öffentliche Verwaltung, Schulen und Universitäten, Stiftungen des öffentlichen Rechts sowie Sozialversicherungsträger bieten den Menschen wesentliche Dienstleistungen, wenn es um Leben, Familie, Beruf, Bildung und Geld geht. Dabei spielt die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen in der Lebenszufriedenheit eine elementare Rolle.

Weise, F.
Erschienen in: White Paper, 2019

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