White Paper

„Service Operations der Zukunft“ - Revolution in der Dienstleistungsindustrie

Unternehmen der Dienstleistungsbranche stehen vor einem gravierenden Umbruch, der bisher nur aus der industriellen Revolution der produzierenden Industrie bekannt war. Die Digitalisierung des Dienstleistungssektors bedeutet eine tiefgreifende Veränderung: Es werden nicht nur bestehende Leistungen weiterentwickelt und digitalisiert. Es drängen insbesondere auch neue Player mit innovativen Produkten in den Markt und setzen so die bestehenden Markteilnehmer unter Druck.

Brenner, M. / Essiger, K. / Zander, F.
Erschienen in: White Paper, 2019

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