White Paper

„Customer Journey und Business Process Management"

Verbesserung der Customer Experience durch integriertes Management von Customer Journeys und Geschäftsprozessen

Betrachtet man Unternehmen, die in den vergangenen Jahren besonders erfolgreich waren oder gar ihre Industrien revolutioniert haben, dann liegt die Ursache für deren Erfolg meist im besonderen Kundenerlebnis, das diese gegenüber ihren Wettbewerbern generieren können. Im Vergleich zu ihren Konkurrenten verstehen sie die konkreten Kundenbedürfnisse besser und nutzen die Möglichkeiten digitaler Geschäftsmodelle, um ihre Leistungen situationsgerecht und individualisiert bereit zu stellen. Beispiele finden sich in allen Branchen: von der Same Day Delivery im Handel, über Online-Kreditzusagen bis hin zu Vergleichsplattformen. Gleichzeitig haben diese Unternehmen auch die Erwartungshaltung der Kunden an ein individuelles Einkaufserlebnis deutlich erhöht.

Brenner, M. / Lesch, B. / Wieczorek, R.
Erschienen in: White Paper, 2020

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