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Herausforderungen an die öffentliche Verwaltung

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Die Politik, insbesondere aber auch die öffentliche Verwaltung, haben in der Krise extreme Leistungsfähigkeit und Flexibilität bewiesen. Das Krisenmanagement erforderte schnelle Entscheidungen und konsequente Umsetzungen. Es wurden Wege gefunden, schnell zu helfen, die Antragsfluten zu beherrschen, und zusätzlich zu den Maßnahmen den Betrieb aufrechtzuerhalten. 

Die Krise offenbart allerdings auch in aller Deutlichkeit, wo es noch Verbesserungsbedarfe gibt:

  • Viele Organisationen waren nicht auf Heimarbeit vorbereitet. Es fehlt an Infrastruktur, Prozessen oder Lizenzen. Führung auf Distanz oder Zusammenarbeit auf Distanz gehörte an vielen Stellen nicht zum Alltag.
  • Viele Verwaltungsleistungen sind noch nicht digitalisiert. 
  • Verteilte, mitunter komplexe Systeme erschweren das Einsammeln von wichtigen Daten zum Krisenmanagement, welche auch für die Steuerung im Rahmen der Öffnung notwendig sein werden.

Regierung und Verwaltung werden in den nächsten Monaten eine andere Verantwortung wahrnehmen müssen – in der Infrastruktur, der Sicherung der Lieferketten und in der Steuerung und Unterstützung der Wirtschaft. Die Krise kann hier als Chance begriffen werden, Initiativen umzusetzen, die in den letzten Jahren zu langsam vorangeschritten sind.

Jetzt ist somit der richtige Zeitpunkt, die Zeit nach der Krise zu planen und das Momentum zu nutzen:

  • Aktualisieren Sie Ihre digitale Strategie, nutzen Sie die Erfahrungen aus der Krise.
  • Digitalisieren Sie Ihre Organisation und ihre Arbeitsweisen in Bezug auf Kapazitäten, der Kanäle zum Bürger oder Kunden und die dazu zugehörigen Prozesse.
  • Nehmen Sie aktiv mit ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Erfahrungen der Krise als Lektion auf. Teilen, schulen und bewahren Sie das Gute!
  • Integrieren Sie Ihre Systeme oder schaffen sie Zugänge, die einen umfänglichen Service sowohl persönlich als auch digital ermöglichen.
     

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