Service Production Management

Optimale Steuerung im Servicecenter sicherstellen

Die Digitalisierung stellt branchenübergreifend Servicecenter und Operations-Einheiten vor große Herausforderungen. Steigende Kundenerwartungen bei gleichzeitigem Kostendruck und zunehmend komplexen Prozessen sowie Produkten sorgen dafür, dass eine intelligente Planung und Steuerung von Aufträgen und Ressourcen für Ihr Unternehmen wichtig wird. Unsere Beraterinnen und Berater unterstützen Sie dabei, Ihr Servicecenter wirksam zu steuern.

Bedarfs- und Ressourcenmanagement

Planung und Steuerung als zentralen Baustein etablieren

Sie wollen Ihre Ressourcen effizienter einsetzen und die Produktivität Ihres Teams erhöhen. Es kommt jedoch immer wieder vor, dass Sie Peaks durch Überstunden oder teuer eingekauftes externes Personal abfedern müssen. Dann ist unser bewährter Ansatz zur optimalen Bedarfs- und Ressourcensteuerung genau der richtige. Denn mit diesem wird die Planung und Steuerung Ihrer Service-Operations-Einheit für Sie transparent.

Vorgehenskonzept zur Planung und Steuerung

Ein Zielbild individuell entwickeln

Unsere Expertinnen und Experten erarbeiten mit Ihnen ein Zielbild. Basis hierfür ist ein Assessment in Ihrer Service-Operations-Einheit. Gemeinsam definieren wir grundlegende Designprinzipien und detaillieren ein Planungs- und Steuerungskonzept aus. Das Bedarfsmanagement planen wir anhand von Härtegraden und ergänzen es durch intelligente Analyse-Anwendungen um ein rollierendes Forecasting. So haben Sie die volle Transparenz über die eingehenden Aufträge in Ihrem Servicecenter. Mit Blick auf das Ressourcenmanagement lassen sich neben Mitarbeitenden auch innovative Ansätze wie Robotics Process Automation oder Omni Channel Management integrieren. Auf Basis von definierten Skillprofilen führen wir so ein Routing zur optimalen Ressource – unabhängig ob menschlich oder künstlich – durch. Unser Ziel ist die vollständig automatisierte Dienstleistungsproduktion.

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