Service-Operations-Strategie

Service-Strategie kundenorientiert ausrichten

Services und Dienstleistungen beherrschen die moderne Gesellschaft und stellen auch für produzierende Unternehmen eine erhebliche Differenzierungsmöglichkeit dar. Ihre Services unterliegen den stetig wachsenden Anforderungen der Kunden. Simplifizierung und Transparenz über alle Kundenkanäle ist ein Muss für Sie. Customer Centricity steht somit im Mittelpunkt unserer Service-Operations-Strategie. Binden Sie Kunden nachhaltig, erzeugt das für Sie Stabilität und Planbarkeit. Gemeinsam mit Ihnen richten unsere Expertinnen und Experten Ihre Service-Strategie kundenorientiert aus.

Customer Centricity

Steuerungsmechanismen neu ausrichten

Service Design oder Markt- und Kundensegmentierung: Im Fokus unserer bewährten Service-Operations-Strategie steht die Customer Centricity über alle Kundenkanäle hinweg. Hierfür nehmen wir Ihr Operating Model, Ihre Sales- und Fulfillment-Prozesse sowie das Performance Management als Steuerungsmechanismus in den Blick.

Gestaltungsparameter

Wettbewerbsvorteile schaffen und Kunden begeistern

Unsere Beraterinnen und Berater gestalten seit vielen Jahren Unternehmensstrategien. Auf der starken Basis unserer branchenübergreifenden Operations-Expertise entwickeln wir wertvolle Service-Operations-Strategien für Sie.

Folgende zentrale Gestaltungsparameter berücksichtigen wir, um Ihre Service-Operations-Strategie neu auszurichten:

  • Sales- und Service-Integration
  • Digital Ecosystem
  • Customer Centricity
  • Omni Channel Management
  • Service Production und Fulfillment-Prozesse
  • Target Operating Model
  • Performance Management

Horváth & Partners
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