Service Automation und Digitization

Customer Centricity steigern

Für Dienstleistungsunternehmen und interne Service-Abteilungen gilt die Maxime der Customer Centricity: Zufriedene Kundinnen und Kunden stehen im Mittelpunkt. Individuelle Kundenansprüche, eine hohe Erreichbarkeitserwartung und vielfältige Kommunikationskanäle verändern Ihre Geschäftsmodelle, Serviceprozesse und Ihren Bedarf an Tools. Unsere Beraterinnen und Berater helfen Ihnen, Automatisierung und Digitalisierung in Ihre bestehenden Prozesse zu integrieren und die Customer Centricity wirksam auszubauen.

Digital Operations und Processes

Geschäftsmodelle und Prozesse digitalisieren

Unsere Expertinnen und Experten unterstützen Sie dabei, Ihr Geschäftsmodell und Ihre Prozesse zu optimieren. So schaffen wir einen reibungslosen Ablauf und eine maximal positive Kundenerfahrung. Wir analysieren zuerst Ihre aktuelle Situation und erarbeiten ein auf Sie zugeschnittenes Digitalisierungskonzept. Dieses basiert auf bewährten und innovativen Automatisierungs- und Digitalisierungstechniken und stellt eine zukunftsweisende Prozessoptimierung für Sie sicher.

ERP Tools, RPA und Algorithmen

Die richtigen Tools einsetzen

Unser Team bringt seine fachliche Expertise ein, um Ihr Digitalisierungskonzept zu entwickeln. Es hat die aktuellen Trends der Digitalisierung, Standardisierung und Automatisierung immer im Blick. So sind wir in der Lage,

  • SAP S/4HANA und Roboter zu implementieren,
  • den maximalen Nutzen aus Advanced Analytics zu ziehen,
  • Process Mining zur Analyse zu nutzen und
  • mit unserem internen Steering Lab lernende Algorithmen – zum Beispiel zur Operations-Steuerung – für Sie bereitzustellen.

Wir stärken Sie dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und Ihre Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Horváth & Partners
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