State-of-the-Art Service Operations

Services im digitalen Zeitalter gestalten

Unternehmen der Dienstleistungsbranche stehen vor gravierenden Herausforderungen. So sind die Kundenerwartungen dramatisch gestiegen. Services sollen leicht verständlich, über sämtliche Kanäle und rund um die Uhr zugänglich sowie auf die individuellen Anforderungen des Kunden zugeschnitten sein. Die vollständig digitale und automatisierte Service Operations nimmt einen immer wichtigeren Stellenwert für Ihr Unternehmen ein. Die nachfolgende Abbildung zeigt die Schwerpunktthemen einer State-of-the-Art Service Operations auf.

Customer Centricity

Digitale Service Operations wirksam etablieren

Customer Centricity sollten Sie zukünftig als Leitbild in Ihrer Service Operations verankern. Unsere Expertinnen und Experten haben hierfür einen integrierten Ansatz entwickelt, der folgende Themen beinhaltet:

  • Service Operations Strategy
  • Performance Management for Service Operations
  • Service Operations Processes and Design
  • Service Production Management
  • Service Operations Improvement
  • Service Automation & Digitization
  • Process Management

Service-Operations-Ansatz

Maßgeschneiderte Lösungen erarbeiten

Unsere Beraterinnen und Berater haben den integrierten Ansatz für die Service Operations in der Praxis vielfach erprobt. Für Ihr Unternehmen erarbeiten wir maßgeschneiderte Lösungen innerhalb des Frameworks. Wir bieten Ihnen bewährte Modelle, mit denen Sie Customer Centricity erreichen. So sind Sie fähig, Omni-Channel-Management-Systeme zu integrieren und eine einzigartige Customer Experience zu erzielen. Wir begleiten Sie dabei, eine perfekte Customer Journey zu entwickeln. Mit innovativen Lösungen wie Process Mining führt unser E2E-Prozessmanagement zu optimalen Abläufen in Ihrer Organisation. Auch sind Lean-Ansätze ein zentraler Baustein einer kontinuierlichen Verbesserung. Unser Service Production Management liefert ressourcenübergreifend (RPA und Human Resources) einen integrierten Ansatz, mit dem Sie Ihre Produktionskapaziäten steuern.

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