Digital Customer Experience Management (DCXM)

Den Kunden in den Mittelpunkt rücken

Die Kundenschnittstelle zu digitalisieren ist die Kernherausforderung der Vertriebs- und Marketingorganisation Ihres Unternehmens. Die Kundenanforderungen haben sich im B2C-Umfeld und insbesondere im B2B-Bereich in den letzten Jahren massiv verändert. Der Großteil des Entscheidungs- bzw. Verkaufsprozesses verlagert sich auf die digitalen Kanäle und erfolgt ohne jeglichen Kontakt mit der klassischen Vertriebsorganisation Ihres Unternehmens. Diese muss fähig sein, die für Ihre Kunden relevanten Kanäle und Touchpoints zu identifizieren, zu analysieren und entsprechend zu bespielen. Nur so können Sie die Customer Journeys Ihrer Kunden beeinflussen und in Ihrem Sinne lenken.

Customer Journey

Customer Journey steuern und optimieren

Wir haben einen ganzheitlichen Ansatz entwickelt, wie Sie die Kundenschnittstelle digitalisieren und die Customer Journeys gestalten: das Digital Customer Experience Management (DCXM). Unser Ansatz hilft Ihnen, Kundenerlebnisse wirksam zu steuern – praxisnah und mit einem deutlichen Schwerpunkt auf der digitalen Welt. Mit ihm erfassen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden, ordnen diese ein und gestalten sie aktiv. So stärken Sie langfristig die Bindung zu Ihren Kunden. Und aus zufriedenen werden loyale Kunden, die begeisterte und authentische Botschafter Ihrer Marke und Ihrer Produkte sind.
Unser Digital-Customer-Experience-Management-Ansatz umfasst acht zentrale Themenbereiche. Befähiger-Themenbereiche ergänzen diese. Gestalten Sie zukünftige Kundenerlebnisse, sind alle Elemente des Ansatzes zu berücksichtigen. Welcher Themenbereich für Sie wichtig ist, hängt von der Branche Ihres Unternehmens ab.

Customer Experience

Das Kundenerlebnis nachhaltig steigern

Wir haben viele Unternehmen unterschiedlichster Branchen bei der Ausgestaltung ihrer Customer Experience begleitet. Wir unterstützen Sie in der Konzeptionsphase und begleiten Sie aktiv bei der Umsetzung. Mit den gemeinsam entwickelten Ansätzen steigern wir das Kundenerlebnis und machen diese Steigerung für Sie messbar. Mit Horváth & Partners haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, der konzeptionelle und Umsetzungsstärke vereint. Und Sie bei allen Fragestellungen kompetent begleitet.