Logo Print

Célunk, hogy a szolgáltatók (legyenek belsők, vagy külsők) az informatikai szolgáltatásokat az üzleti igényeknek megfelelően nyújtsák, valamint legyen lehetőség azok mérésére, értékelésére is. További célunk, hogy hozzásegítsük a szervezeteket az informatikai vagyonukkal való minél jobb gazdálkodáshoz. Munkáink során az ITIL ajánlásait alkalmazzuk.

Szolgáltatási szint menedzsment, SLA menedzsment

Valamennyi szervezet számára kulcsfontosságú, hogy az általa igénybe vett szolgáltatások kielégítsék az üzleti igényeket. A szolgáltatásorientált működés azt jelenti, hogy

  • az IT az üzlet számára is érthető fogalmakkal kerül leírásra,
  • az üzleti igények egyszerűen "lefordíthatóak" az IT nyelvére,
  • a szolgáltatások mérhetőek, ellenőrizhetőek, jó alapot biztosítanak a költségek felosztásához,
  • piaci viszonyok alakulnak ki a szervezeten belül, mely jobb szolgáltatást és elégedettebb megrendelőket eredményez.

Konfigurációmenedzsment, IT eszközgazdálkodás

A minél teljesebb körű információ a szervezet IT eszközeiről mára létszükséglet lett. E nélkül a változások tervezése, a hatékony service desk (helpdesk) működés elképzelhetetlen. A hatékony konfigurációmenedzsment

  • mindig naprakész nyilvántartást biztosít a szervezet informatikai eszközeiről,
  • a hibaelhárítás idejét csökkenti, mivel az üzemeltetést végzők birtokában vannak az összes szükséges információnak, valamint jól látható az összes függőség is,
  • számlázási információk tárolásával elősegíti a vállalaton belüli költségfelosztást, valamint az eszközök életciklusának tervezését, követését.

Service Desk (Helpdesk)

Napjainkban a klasszikus helpdeskek átalakuláson mennek át, amely során funkcióbővüléssel egybekötve mind fontosabb szereplői lesznek a vállalati életnek. A Service Desk

  • egyetlen kapcsolatfelvételi pontként szolgál az IT és a felhasználók között, ezzel csökkentve a tranzakciós költséget,
  • munkatársai végigkövetik a bejelentések teljes életciklusát, ezzel biztosítva, hogy ne keletkezzenek „elfelejtett bejelentések",
  • megfelelő szoftveres támogatás mellett lehetővé teszi a bejelentések felhasználó általi nyomon követését, automatikus értesítések küldését, feladatlisták, prioritások kezelését, így biztosítható az összvállalati prioritásoknak megfelelő feladatvégzés.