A különböző üzleti döntéstámogató IT rendszerek bevezetésekor a cégek (gondosan) tesztelnek, kijavítják a hibákat, elkészítik a dokumentációkat. Majd használják ezeket, akár évekig. Közben sokszor nem gondolnak arra, hogy a bevezetés óta számos körülmény megváltozott, s egyszer csak zavar támad a rendszerben.
Az üzleti döntéstámogató IT rendszerek működésére sokféle körülmény hat. A teljesség igénye nélkül ilyenek lehetnek:
Látható, hogy az ezekből adódó problémák megoldásához összetett döntéstámogató IT szaktudás szükséges. Nézzünk ezekre is néhány példát!
(A felsorolás nem teljes, de bemutat számos specialitást, amely egy üzleti elemző / üzleti tanácsadó kompetenciáin kívül esik. Hiszen lehetséges, hogy egy felhasználó ügyesen megcsinál valamit desktop PowerBI-ban, de a supportra már nem képes, mert ahhoz olyan IT üzemeltetési irányelveket, fogalmakat kell ismerni, ami neki már nem tartozik a munkakörébe.)
Döntéstámogató rendszerek support, azaz alkalmazások támogatása
Ahogyan egy felhatalmazott autószerelő műhely (márkaszervíz) is elengedhetetlen ahhoz, hogy egy jármű zökkenőmentesen működjön, az alkalmazástámogatási funkció is kritikus fontosságú bármely szervezet sikeres működéséhez. Képzeljük el, hogy rendszeres karbantartás vagy a felmerülő problémák gyors megoldása nélkül használjuk az autónkat. Valószínűleg egyszer csak ott maradunk az út szélén. Hasonlóképpen, egy robusztus alkalmazástámogató funkcióval nem rendelkező szervezet is nehezen tudja hatékonyan használni technológiai rendszereit, ami gyakoribb leálláshoz, hatékonyságcsökkenéshez és bevételkieséshez vezethet.
Csakúgy, ahogy az autónkat egy hivatalos javítóműhely tapasztalt és minősített technikusaira bízzuk, a technológiai rendszereinket is az alkalmazástámogató funkció szakértőire érdemes bíznunk – leginkább akkor, ha az adott megoldást / autót ugyanattól a szállítótól vásároltuk. Ezek a szakemberek rendelkeznek az esetlegesen felmerülő problémák azonosításához és megoldásához szükséges készségekkel és ismeretekkel. Így biztosítható, hogy a rendszerek optimális teljesítményszinten működjenek.
Ahogy egy jó márkaszervíz az alapkarbantartáson túl is kínál szolgáltatásokat, az alkalmazástámogató funkció is ad lehetőséget másra. Például a többi részleggel együttműködve új technológiákat vagy megoldásokat azonosíthat, amelyek javíthatják az általános ügyfélélményt és további bevételeket generálhatnak a szervezet számára.
Ez az ügyfélkapcsolat-kezelési rendszerektől a vállalati erőforrás-tervezési rendszerekig és a kettő között lévő bármely egyéb szolgáltatásig terjedhet. Mivel a döntéstámogató rendszerek irányítási rendszerek, ezek speciális kezelést kívánnak.
Az alkalmazástámogatás a szervezet működésének javításában is segíthet. Azáltal, hogy a rendszerek hatékonyan és eredményesen működnek, a támogatási funkció segíthet minimalizálni az állásidőt és javítani a kulcsfontosságú folyamatok sebességét és pontosságát. Ez a termelékenység növekedéséhez és az általános teljesítmény javulásához vezethet.
Fontos azonban, hogy az alkalmazástámogatási funkció nem csak a technikai problémák kijavításáról, valamint a képzésről és támogatásról szól. Abban is hasznos, hogy azonosítsuk a fejlesztési lehetőségeket, és együttműködjünk más részlegekkel a változás előmozdítása érdekében.
Alkalmazástámogatás házon belül vagy kiszervezve
A támogatási szolgáltatások kiszervezésének okai:
A döntéstámogató rendszertámogatás kiszervezésének kérdése komplex és sok tényezőtől függ, de általánosságban elmondható, hogy mindkét lehetőségnek megvannak az előnyei és a hátrányai.
A belső támogató csapat előnye, hogy tagjai ismerik a cég belső folyamatait és rendszereit, továbbá a munkatársak közvetlenül elérhetik őket. A belső csapat könnyebben alkalmazkodhat a cég speciális igényeihez és kihívásaihoz, mivel a csapattagok jobban megértik a cég stratégiáját és céljait. A cég kultúráját is jobban ismerik, ami hozzájárulhat a hatékonyabb kommunikációhoz és a jobb eredményekhez.
Ugyanakkor a belső támogató csapatnak számos hátránya is lehet. A cégnek meg kell fizetnie a dolgozók bérét, járulékait és egyéb költségeit, amelyek jelentős kiadást jelenthetnek. Emellett a belső csapatok nehézségekbe ütközhetnek a szükséges szakértelem és technológiai fejlesztések megszerzésekor, ami további költségeket és kockázatokat jelenthet.
A kiszervezett támogató csapat előnye, hogy a szolgáltató vállalatok általában széles körű szakértelmet és tapasztalatot hoznak magukkal, így az ügyfelek számára biztosítják a legújabb technológiákat és folyamatokat. Emellett rugalmasabbak és könnyebben alkalmazkodnak a változó ügyféligényekhez. Az ügyfelek rendszerint csak a szolgáltatásokért fizetnek, így csökkenthetik a költségeiket és nem kell aggódniuk az informatikai dolgozók munkahelyi juttatásai miatt.
A kiszervezett támogató csapatnak azonban néhány hátránya is lehet. Az ügyfeleknek nehezebb közvetlen kapcsolatot tartaniuk a csapattal, és a szolgáltató vállalatok nem mindig ismerik az ügyfél vállalatának belső folyamatait és igényeit. Emellett hozzáférési biztonsági problémák is felmerülhetnek, és az ügyfeleknek rendszeresen ellenőrizniük kell, hogy a szükséges hozzáférések a külsős csapat(ok)nál megfelelően működnek-e.
Szerzők:
Havas Levente, partner, az IFUA Horváth Business Intelligence kompetencia központjának szponzora
Görög Péter, DSS Manager
IFUA Horváth Digital Solutions Support
Az IFUA Horváth 2021-ben indította el dedikált döntéstámogató rendszerek szolgáltatását. 2023-ra több, mint 100 céggel együttműködve, 40+ élő szerződés mentén nyújt fókuszált, kimagasló támogatást.
Ha érdekli ez a lehetőség, forduljon Havas Leventéhez!
