Teljesítménymenedzsment

Szolgáltatásnyújtás aktív irányítása

A működési egységek és folyamatok teljesítőképességének leképezéséhez vállalatának kezelnie kell a stratégiai kulcsteljesítmény-mutatók és az operatív teljesítményadatok közötti feszültséget. Bemutatjuk, hogy a hagyományosan stratégiai, havi és gyakran pénzügyi jellegű kulcs-teljesítménymutatókat és irányítási modelleket miként tudja összehangolni az operatív teljesítmény kulcsmutatóival. Ez utóbbiakat egyre gyakrabban használják a piaci teljesítmény elemzéséhez és a működési folyamatokba való ad-hoc beavatkozások előkészítéséhez. Vállalatának operatív cselekvőképességét/reagálóképességét alapvetően meghatározza az adatok részletezettsége és naprakészsége, valamint a hátra és előre tekintő elemzések együttese. Szakértőink segítségével aktívan és eredményesen irányíthatja szolgáltatásnyújtó egységeinek működését.

Kulcsteljesítmény-mutatók és irányítási modellek

Beszámolás és irányítás egymással összehangolt rendszerének kialakítása

Projektjeinkben a kulcs-teljesítménymutatókhoz és az irányítási modellekhez lefúrási funkciót és okozati elemzési lehetőségeket kínálunk annak érdekében, hogy a vállalatok konkrétan és közvetlenül befolyásolhassák részlegeik és folyamataik működését. Irányítási modelljeinkben az operatív szintű kulcsteljesítmény-mutatókhoz riasztási funkció kapcsolódik, ha azok átlépik az előre meghatározott küszöbszintet; a vezetők így valós időben beavatkozhatnak. Közös adatbázisból táplálkoznak minden hierarchiaszint pénzügyi és működési (vagyis: stratégiai és operatív) kulcsmutatói és ezek jelennek meg az irányítási modellben.

Folyamatok teljesítményének aktív irányítása

Javítani a célok elérését és az ügyfelek elégedettségét

A Horváth & Partnerst évek óta a teljesítménymenedzsmenttel foglalkozó egyik legjobb tanácsadó cégként ismerik. Munkánk során összekapcsoljuk egymással a szolgáltató ágazatok és a szolgáltatások alapvető folyamatainak mély ismeretét és a kulcsteljesítmények mérésének terén szerzett, értékes tapasztalatainkat.

A kulcsteljesítményeket mérő modelljeinket tanácsadóink beillesztik az Ön vállalatának működésébe és aktív irányítási rendszerébe – mégpedig élenjáró technológiai megoldások (pl. folyamatbányászat és fejlett elemzési eszköztár) felhasználásával. Megközelítésünk következetesen igazodik az Ön vállalatának jövőképéhez, például az Operations Control Tower keretében.

 

Szakmai hírlevél

Regisztráció