Szolgáltatásnyújtási stratégia

Szolgáltatásnyújtási stratégia ügyfélorientálttá tétele

A modern társadalmat a szolgáltatások uralják, amelyek egyben komoly megkülönböztetési lehetőséget kínálnak a gyártó vállalatok számára is. A szolgáltatásoknak mindig igazodniuk kell az ügyfelek változó elvárásaihoz. Az Ön vállalata sem kerülheti meg az egyszerűsítést és azt, hogy világos képe legyen az ügyfeleket kiszolgáló valamennyi disztribúciós csatornáról. A szolgáltatásnyújtási stratégia középpontjában ezért az ügyfélközpontúságnak kell állnia. Ha sikerül tartósan magához kötnie az ügyfeleket, ez stabilitást és tervezhetőséget garantál az Ön vállalata számára. Szakértőink Önnel közösen teszik ügyfélorientálttá a szolgáltatásnyújtási stratégiát.

Ügyfélközpontúság

Irányítási mechanizmusok újragondolása

Szolgáltatásjellemzők, továbbá piaci és ügyfélszegmentálás: jól bevált szolgáltatásnyújtási stratégiánk minden disztribúciós csatornára kiterjedően az ügyfélközpontúságot emeli ki. Ebből a szempontból értékeljük vállalatának működési modelljét, az eladási és rendelésteljesítési folyamatokat, valamint a teljesítményértékelésnek az irányításban való felhasználását.

Változtatható paraméterek

Versenyelőny elérése és ügyfelek lelkesítése

Tanácsadóink sok év óta vesznek részt vállalati stratégiák kidolgozásában. Számos ágazatra kiterjedő tapasztalatunk alapján értékes segítséget tudunk nyújtani az Ön vállalata számára a szolgáltatásnyújtási stratégia megalkotásakor.

A következő, alapvető jelentőségű paramétereket vesszük figyelembe szolgáltatásnyújtási stratégiájának újragondolásakor:

  • Eladás és szolgáltatás integrálása
  • Digitális ökoszisztéma
  • Ügyfélközpontúság
  • Omnichannel irányítás
  • Szolgáltatások létrehozásának és nyújtásának folyamatai
  • Target Operating Model
  • Teljesítménymenedzsment

Szakmai hírlevél

Regisztráció