Szolgáltatásnyújtás irányítása

Szolgáltatóközpontok optimális irányítása

A digitalizálás minden ágazatban komoly kihívások elé állítja a (belső) szolgáltatóközpontokat és támogató egységeket. Az ügyfelek növekvő elvárásai, a költségoldali nyomás és az egyre bonyolultabbá váló folyamatok és termékek együttesen megkövetelik az igények és erőforrások intelligens tervezését az Ön vállalatában is. Tanácsadóink segítségével eredményesen tudja (belső) szolgáltatóközpontjait irányítani.

Szükségletek és erőforrások menedzsmentje

Minden a tervezésen és az irányításon múlik

Az Ön vállalata az erőforrások hatékonyabb felhasználására és teamjei termelékenységének javítására törekszik. Időről időre mégis előfordul, hogy a csúcsidőkben túlórázásra vagy drága, külső munkaerő igénybevételére van szükség. Ekkor jó hasznát veheti a igények és erőforrások optimális kezelésére általunk kidolgozott és jól bevált megközelítésnek. Ez átláthatóvá teszi (belső) szolgáltatóegységei tervezését és irányítását.

A tervezés és irányítás javasolt módja

Testreszabott jövőkép kidolgozása

Szakértőink Önnel együtt dolgozzák ki a jövőképet. Erre a szolgáltatóegységek felmérése és értékelése szolgál alapul.

Közösen határozzuk meg a fő működési elveket, továbbá kidolgozzuk a tervezés és az irányítás módját. Az igények kielégítéséhez fontossági sorrendet állítunk fel, amit – intelligens elemzési alkalmazások segítségével – gördülő előrejelzéssé bővítünk. Ily módon teljes áttekintése lesz a szolgáltatóközpontokba beérkező megrendelésekről. Az erőforrás-felhasználás irányításába (a munkatársak mellett) integrálhatók olyan innovatív megoldások is, mint például a robotizált folyamatautomatizálás (RPA) és az omnichannel management. Az előre rögzített képességprofilok segítségével jutunk el az optimális – emberi vagy mesterséges – erőforrásig. Célunk a teljesen automatizált szolgáltatásnyújtás.

Szakmai hírlevél

Regisztráció