Service Operations Processes and Design

A digitális teljesítmény megalapozása

A szolgáltatások egyre nagyobb részét digitálisan nyújtják. A vállalatok számára ebből az a kihívás fakad, hogy digitális folyamat- és szolgáltatásarchitektúrát hozzanak létre. Ez az architektúra lesz működésük alapja, ezért ebben le kell képezni a folyamatokkal szembeni valamennyi elvárást – függetlenül attól, hogy manuális vagy automatikus folyamatokról van-e szó. A folyamatok tükrözik az ügyfelek elvárásait (utóbbiak digitális útvonalából kiindulva). Segítjük Önt a digitális folyamat- és szolgáltatásarchitektúra eredményes kidolgozásában.

Digitális folyamat- és szolgáltatásarchitektúra

A vállalati gyakorlathoz igazított megoldás legyen egyben optimális is

Szakértőink kidolgozták annak módját, hogy a vállalati sajátosságokhoz igazított, digitális szolgáltatás- és folyamatarchitektúrát miként lehet optimálisan megalkotni. A folyamatokat a nyújtandó szolgáltatásból vezetjük le, és egy end-to-end-folyamatmodellt építünk fel. A szolgáltatás- és folyamatarchitektúra viseli a felelősséget a teljesítmény-előállításért. Magára vállalja a munkaterv szerepét és a rendelkezésre álló kapacitást (RPA és humán erőforrások) szétosztja a részfolyamatok között.

A (digitális) teljesítmény-előállítás munkaterve

Integrált üzleti és informatikai architektúra létrehozása

A szolgáltatás- és folyamatarchitektúrában látjuk az összekötő kapcsot az informatika felé. Célunk az integrált üzleti és informatikai architektúra kialakítása.

A gyakorlatban bevált irányelvek:

  • mindenre kiterjedően elvárásokat (sztenderdeket) kell megfogalmazni, hasonlóan az ipari gyártástervhez
  • külön kell választani az STP-t (Straight Through Processing), a Standard Handling-et és az Exception Handling-et
  • meg kell teremteni a kapcsolatot az IT-vel és az adatkezeléssel

Ily módon tudja a segítségünkkel eredményesen és sikeresen megvalósítani saját digitális szolgáltatás- és folyamatarchitektúráját.

Szakmai hírlevél

Regisztráció