Korszerű szolgáltatásnyújtás

Szolgáltatások kidolgozása a digitális korban

A szolgáltatócégek hatalmas kihívásokkal néznek szembe. Az ügyfelek elvárásai drámai mértékben növekedtek. A szolgáltatásoknak könnyen átláthatónak, az összes csatornán és éjjel-nappal elérhetőnek, valamint az ügyfelek egyedi igényeire szabottnak kell lenniük. A teljes mértékben digitalizált és automatizált szolgáltatásoknak egyre fontosabb szerepük van a vállalatok életében. Az alábbi képen bemutatjuk a szolgáltatásnyújtás napjainkban leginkább izgalmas témaköreit.

Ügyfélközpontúság

Digitális szolgáltatások eredményes kidolgozása

A jövőben az Ön vállalatának is az ügyfélközpontúságot kell megfogalmaznia a szolgáltató ágazat jövőképeként. Szakértőink kidolgozták ennek integrált megvalósítását, amely a következő elemeket foglalja magába:

  • Szolgáltatásnyújtási stratégia
  • Szolgáltatások teljesítményének irányítása
  • Szolgáltatásnyújtás folyamatai és dizájnja
  • Szolgáltatásnyújtás menedzsment
  • Szolgáltatások tökéletesítése
  • Szolgáltatások automatizálása és digitalizációja
  • Folyamatmenedzsment

Szolgáltatásnyújtás ügyfélközpontú megvalósítása

Testreszabott megoldásokra van szükség

Tanácsadóink a gyakorlatban sokszor kipróbálták már a szolgáltatások irányítására kidolgozott, integrált megoldásunkat. Ezen a keretrendszeren belül kidolgozzuk az Ön vállalata számára testreszabott megoldásunkat. Jól bevált modelleket kínálunk, amelyekkel elérheti az ügyfélközpontúságot. Képessé válik az omnichannel irányítási rendszerek bevezetésére és egyedülálló ügyfélélmény nyújtására. Segítünk abban, hogy tökéletesre tudja szabni az ügyfelek digitális útvonalát. Innovatív megoldások (pl. folyamatbányászat) alkalmazásával az általunk kifejlesztett End-to-End folyamatirányítás képes optimalizálni az Ön vállalatának folyamatait. A lean módszerek szintén fontos szerepet játszanak a szolgáltatásnyújtás folyamatos javításában. A szolgáltatásnyújtás irányítására kidolgozott módszerünk valamennyi erőforrás (RPA és humán tőke) felhasználását integrálja, és így megbízható alapot nyújt a gyártókapacitások kihasználásának irányításához.

Szakmai hírlevél

Regisztráció