Digitális ügyfélélmény biztosítása (DCXM)

Az ügyfél kerül a középpontba

Az ügyfélkapcsolat digitalizálása jelenti a legfontosabb kihívást az értékesítés és a marketing számára. Az ügyfelek elvárásai az utóbbi években alapvetően megváltoztak a B2C-piacokon is, és még inkább a B2B kapcsolatokban. A döntési és az értékesítési folyamatok nagy része digitális csatornákba terelődött úgy, hogy a hagyományos értékesítési szervezet már egyáltalán nem vesz részt benne. Ehelyett arra kell képesnek lennie, hogy felismerje az ügyfelek számára releváns digitális értékesítési csatornákat és érintkezési pontokat, hogy elemezze és megfelelően (ki)használja ezeket. Csak így tudja az ügyfelek digitális életútját befolyásolni és a vállalat érdekében irányítani.

Digitális ügyféléletút (Customer Journey)

Az ügyféléletút kezelése (Customer Journey Management) és optimalizálása

Átfogó megoldást dolgoztunk ki az ügyfelekkel való érintkezési pontok digitalizálására és a digitális  ügyfélutak felépítésére, melyet digitális ügyfélélmény menedzsmentnek nevezünk (Digital Customer Experience Management, DCXM). Megközelítésünk abban nyújt segítséget Önnek, hogy sikeresen irányítsa az ügyfélélmény növelését – gyakorlatiasan és a digitális világ lehetőségeit kihasználva. Módszertanunk támogatja az ügyfelek igényeinek és elvárásainak feltérképezését,  megértését és aktív befolyásolását. Ezáltal hosszú távon erősítheti meg ügyfélkapcsolatait. Az elégedett ügyfelekből hűséges ügyfelek válnak, akik lelkes és hiteles követként népszerűsítik az Ön vállalatának márkáját és termékeit.

A digitális ügyfélélményre fókuszáló megközelítésünk nyolc súlyponti témakört fog át. Ezt további, támogató elemek egészítik ki. Az ügyfélélmény átgondolása során  megközelítésünk minden eleméből meríthet.

Ágazatfüggő, hogy közülük melyek lesznek valóban fontosak az Ön vállalata számára.

Ügyfélélmény

Az ügyfélélmény tartós javítása

Számos vállalatot támogattunk a legkülönbözőbb ágazatokban az általuk nyújtott ügyfélélmény javításában, mérhető módon.

Bennünk olyan partnerre talál, aki egyaránt erős a koncepcióalkotásban és a gyakorlati megvalósításban. Emellett kiemelkedő szakmai hozzáértéssel válaszoljuk meg minden kérdését.

Szakmai hírlevél

Regisztráció