Customer Experience

Ügyfélélmény, mint megkülönböztető tényező

A digitális és hálózatos világban megváltozik az ügyfelek viselkedése. A cégek azért küzdenek, hogy felépítsék magukat az egyre komplexebb piacokon, amelyeken a termékek önmagukban sokszor már nem különböztetik meg őket a versenytársaiktól. Stagnáló vagy csökkenő értékesítés, nagyfokú ügyfél-lemorzsolódás, csökkenő piaci részesedés és növekvő árnyomás – ezek gyakori jelei annak, hogy egy cég veszít versenyelőnyéből.

Ebben az összefüggésben meghatározó jelentősége van annak, hogy a cégek ne csak kiváló minőségű termékek gyártására, szállítására / szolgáltatások nyújtására fókuszáljanak, hanem a teljes ügyfélélményre (customer experience, CX) odafigyeljenek. Az ügyfélélménybe beletartozik minden olyan mozzanat, amikor az ügyfél kapcsolatba kerül egy márkával bármelyik csatornán, beleértve a harmadik fél által működtetett csatornákat is. Az IFUA Horváth & Partners ügyfélélménnyel foglalkozó csapata kipróbált módszereket és kreatív ötleteket alkalmaz annak érdekében, hogy ezt a komplex kihívást olyan akciókra bontsa le, amelyek szisztematikusan, hatékonyan és fenntarthatóan optimalizálják az ügyfélélményt.

Megközelítésünk

Az ügyfélélmény optimalizálása

Kipróbált ügyfélélmény-megközelítésünk öt modult ajánl - Translate, Understand, Design, Enable & Evolve – amelyeket minden részletre kiterjedő eszközkészlettel támogatunk a projekt gyors megvalósítása érdekében. Emellett sokéves, iparágakon átívelő tapasztalatunk segítségével testre szabjuk a megoldást és alkalmazzuk a legjobb gyakorlatokat.

Vegye fel a kapcsolatot CX csapatunkkal!

Lépjen velünk kapcsolatba!

  • Ajánlatunk: Ön ismerteti aktuális kihívásait és feladatait az ügyfélélménnyel, az ügyfélközpontúsággal vagy más, ide tartozó témával kapcsolatban, és mi kidolgozunk egy egyedi projektmegoldást.
  • Workshop: Az Ön munkatársaival együtt elkezdjük fejleszteni az ügyfélélménnyel kapcsolatos építőköveket egy kiinduló workshop vagy workshop-sorozat keretében.
  • Megbeszélés: Örömmel elmondjuk Önnek személyesen vagy telefonon, hogy a CX csapatunk miként tud segíteni céljainak elérésében.

Szakmai hírlevél

Regisztráció