
- Mit értünk ügyfélélmény alatt?
- Miért érdemes az ügyfélélmény tervezésével és menedzsmentjével foglalkozni?
- Hogyan értsük meg az ügyfelek felmerülő igényeit pl. Customer Journey-ken keresztül?
- Hogyan lehet beépíteni egy teljeskörű ügyfélközpontú megközelítést a vállalati stratégiába?
- Mivel tud hozzájárulni a Customer Experience a vállalat versenyelőnyéhez?
- Milyen jó ügyfélélmény-kezelési gyakorlatok vannak jelen a piacon?

Hoffer Beáta
CX Leader
IFUA Horváth & Partners

Papp Zsófia
vezető tanácsadó
IFUA Horváth & Partners