Szakmai webinárium

A járványhelyzet sok mindent megváltoztatott az értékesítésben és az ügyfélkiszolgálásban is. Többek között: a személyes ügyfélkapcsolatok remote csatornákra terelődtek és az értékesítési folyamatok digitalizációja is felgyorsult. Új típusú ügyféligények és -elvárások jelentek meg a kiszolgálás kapcsán, melyre a vállalatoknak ahhoz, hogy versenyben maradjanak, gyors választ kellett nyújtaniuk.

Kihívásokkal találkozhattak azon szolgáltatók, ahol még mindig a személyes kiszolgálás a leginkább jellemző (pl. hitelintézetek, közművek), illetve azon kereskedelmi egységek, ahol kezdetlegesek az online értékesítés működés feltételei, így a fizikai értékesítésen keresztül szükséges kezelni a felmerülő ügyféligényeket.

A webináriumon ezen iparágakban keressük a jó gyakorlatokat az ügyfélélmény maximalizálására. Tanácsadóinkkal és iparági előadóinkkal arról fogunk beszélgetni, hogy hol tartanak a Customer Experience kapcsán és melyek a legfőbb kihívásaik.