Ügyfélérték-számítás folyamatköltség-számítással
A képzés célja
Módszertani támogatás nyújtása az ügyfelek jövedelmezőségének megállapításához.
Tematika
- Általános költségek: a folyamatköltség információ javítja a költségek transzparenciáját
- Hagyományos költségszámítási versus folyamatköltség szemlélet
- Folyamatköltség-számítás beillesztése a költségáramlásba
- Folyamatköltség-számítás és Activity Based Costing összehasonlítása
- Folyamatok leképezésének elvei, folyamatmodell összeállítása
- Kapacitásfelmérési módszerek, erőforrástípusok, cost driverek
- Folyamatköltség-számítás módszertani lépései
- Felhasználási területek
- Ügyfélérték megállapítása folyamatköltség-számítás segítségével
- Ügyfeleknek adható kedvezmények megállapítása
- A folyamat benchmarking koncepcionális kérdései
- Folyamatköltség-számítás bevezetése, IT oldali támogatása
Eredmény
A résztvevők konkrét gyakorlati példákon keresztül elsajátítják azokat a módszereket, amelyekkel megállapítható az ügyfeleknek adható kedvezmény mértéke, illetve az ügyfélfedezet.
Módszertan
- előadás
- egyéni és csoportos feladatmegoldás
- esettanulmány-feldolgozás
- vállalati gyakorlati példák elemzése és megvitatása
