Logo Print

Panels

A compara.
A dezvolta.
A mentine legaturi.

Operational Excellence si agenda COO

Nu reprezinta o noutate faptul ca si sectorul financiar se afla tot mai mult sub influenta „procesului de industrializare“. Insa, de cele mai multe ori, „industrializarea“ se limiteaza la managementul proceselor, organizatiilor si IT. Rolul central al Chief Operating Officer (COO) - gestionarea unitara a tuturor fluxurilor conform criteriilor de productivitate si eficacitate - este deseori neglijat. Ceea ce este considerat de la sine inteles in industria producatoare, se stabileste abia acum in industria financiara. Varietatea de parghii a unui COO este recunoscuta, desi structurarea si interconexiunile sunt de multe ori subestimate.

Avand in vedere competitia drastica impusa de costuri si calitate, devine clar faptul ca „Operational Excellence“ din sectorul financiar devine tot mai mult un factor decisiv pentru a rezista la nevoia presanta pentru eficienta, in timp ce are loc imbunatatirea continua a calitatii serviciilor. Numai prin furnizarea optima de servicii vor deveni vizibile pentru utilizatorul final si sectoarele de operatiuni si vor aduce astfel o contributie semnificativa la experienta pozitiva a clientului.

Temele relevante pentru managementul sistematic al operatiunilor trebuie sa fie permanent reevaluate in functie de modelul de business propriu si situatia actuala. Din acest motiv, Operational Excellence nu trebuie inteles ca un instrument sau o stare, ci mai degraba ca o capacitate dinamica, care determina cat mai eficient si eficace posibil propriul lant valoric in cadrul companiei. Cu toate acestea, aceasta capacitate nu poate fi atinsa prin implementarea unor activitati individuale cum ar fi optimizarea proceselor sau reorganizarea, ci printr-o abordare echilibrata a factorilor strategici, structurali, economici si umani.

Cadrul structurat pentru parghiile din domeniul operational a fost elaborat de Horváth & Partners si EBS Business School 2008 sub numele de Operational Excellence Framework (a se vedea Graficul). In centru se afla procesele lantului valoric, adica furnizarea de servicii, insa si dezvoltarea continua a serviciilor si managementului activ al clientilor din zona de service. Pentru a aborda in mod eficace si eficient aceste teme este important ca in cele patru domenii de actiune sa existe o selectie si o intrepatrundere a instrumentelor si metodelor adecvate.

Download

Contact

Iulia Lazea
+40 31 62018-89 
OpExFI@horvath-partners.com

Glosar pentru studiul international Operational Excellence in industria financiara 2015