Christian Polenz, CEO der Teambank, im Interview über das Potenzial von KI in der Kundenschnittstelle, die Relevanz von „Leitplanken“ für die Praxis sowie neu entstehenden Fachkräftebedarf.
Wie nutzen Sie KI in der TeamBank – mit welchem Ziel und was ist noch geplant?
POLENZ Die Einsatzszenarien von KI und im speziellen von GenAI haben wir in einer umfassenden Vorstudie entlang einer Prozesslandkarte analysiert, dabei den erwarteten Nutzen und Realisierungsaufwand ermittelt und dann entsprechend priorisiert. Ziel ist es, den Mitarbeitenden möglichst schnell den Zugriff auf GenAI-Tools zu ermöglichen.
Strategisch konzentrieren wir uns dabei auf die Kundenschnittstelle. Diese möchten wir mit KI verbessern und unsere Kunden hochindividualisiert in allen Beziehungsphasen unterstützen. Mit „TeamBank GPT“, welches wir gerade aufbauen, erhalten unsere Mitarbeitenden einen sicheren und datenschutzkonformen Zugang zu ChatGPT. In der Customer Experience zielen wir darauf ab, unsere Kundinnen und Kunden über Chat- und Voicebots bei allen Service- und Vertriebsprozessen umfassend zu unterstützen.
Darüber hinaus kommt KI bei uns intern überall dort zum Einsatz, wo wir Effizienz- und Effektivitätspotenziale fürs gesamte Unternehmen ausschöpfen können.
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