Service Operations Processes and Design

Crearea bazei pentru furnizarea serviciilor digitale

Serviciile sunt furnizate din ce in ce mai mult pe cale digitala. Aceast lucru pune compania Dvs. in fata provocarii de a construi o arhitectura digitala de procese si servicii. Aceasta serveste drept fundament si trebuie sa reprezinte toate cerintele proceselor - indiferent daca procesele se deruleaza manual sau automatizat. Procesele reflecta asteptarile clientilor din Customer Journey. Va sprijinim in proiectarea cu succes a unei arhitecturi digitale de procese si servicii.

Arhitectura digitala de procese si servicii

Dezvoltarea unei solutii optime, orientata spre practica

Expertii nostri au dezvoltat o solutie orientata spre practica pentru optimizarea arhitecturii digitale a serviciilor si proceselor Dvs. Derivam procesele din servicii si construim un model de procese E2E. Arhitectura serviciilor si proceselor poarta responsabilitatea furnizarii serviciilor. Aceasta preia rolul unui plan de lucru si defineste alocarea capacitatilor (RPA si Human Resources) pe fiecare pas de proces.

Plan de lucru pentru furnizarea de servicii (digitale)

Stabilirea unei arhitecturi integrate de Business si IT

Consideram arhitectura de servicii si procese ca fiind o legatura catre IT si tintim spre o arhitectura integrata de Business si IT.

In practica, urmatoarele cerinte s-au dovedit a fi de succes:

  • Definirea unor standarde cuprinzatoare, similare planului de lucru industrial
  • Diferentierea intre STP (Straight Through Processing), Standard Handling si Exception Handling
  • Realizarea conectarii la IT si la vizualizarea datelor

Astfel puteti implementa cu succes si in mod eficient, alaturi de noi, arhitectura Dvs. digitala de servicii si procese.

Persoana Dvs. de contact