State-of-the-Art Service Operations

Configurarea serviciilor in era digitala

Companiile din industria serviciilor se confrunta cu provocari serioase. Asteptarile clientilor au crescut dramatic. Serviciile ar trebui sa fie usor de inteles, accesibile prin toate canalele si disponibile tot timpul, precum si adaptate cerintelor individuale ale clientului. Service Operations digitale si automatizate in totalitate devin din ce in ce mai importante pentru compania Dvs. Urmatoarea imagine prezinta temele principale ale State-of-the-Art Service Operations.

Customer Centricity

Stabilirea eficienta a Digital Service Operations

In viitor, Customer Centricity ar trebui sa fie ancorata ca principiu general in Service Operations. Expertii nostri au dezvoltat o abordare integrata, care include urmatoarele teme:

  • Service Operations Strategy
  • Performance Management for Service Operations
  • Service Operations Processes and Design
  • Service Production Management
  • Service Operations Improvement
  • Service Automation & Digitization
  • Process Management

Abordarea noastra de Service Operations

Elaborarea solutiilor personalizate

Consultantii nostri au testat, in repetate randuri, in practica, abordarea integrata a Service Operations. Pentru compania Dvs., dezvoltam solutii personalizate in cadrul unui Framework. Oferim modele confirmate, care va ajuta sa atingeti Customer Centricity. Astfel veti reusi sa integrati sistemele de Omni Channel Management si sa obtineti un Customer Experience unic. Va sustinem in dezvoltarea unui Customer Journey excelent. Cu solutii inovatoare, precum Process Mining, managementul proceselor E2E conduce la fluxuri optime in organizatia Dvs. Abordarile Lean sunt, de asemenea, un element cheie al imbunatatirii continue. Service Production Management ofera o abordare integrata a resurselor (RPA si Human Resources), pentru a va gestiona capacitatea de productie.

Persoana Dvs. de contact