Digital Customer Experience Management (DCXM)

Clientul in centrul atentiei

Digitalizarea interfetei cu clientii este principala provocare a departamentelor de vanzari si marketing ale companiei Dvs. In ultimii ani, cerintele clientilor s-au schimbat semnificativ in zona B2C si in special in aria B2B. Cea mai mare parte a proceselor decizionale sau de vanzari este transferata catre canalele digitale si are loc fara niciun contact cu organizatia de vanzari traditionala din cadrul companiei Dvs. Aceasta trebuie sa fie capabila sa identifice, analizeze si inregistreze canalele si Touchpoint-urile relevante pentru clientii Dvs. Doar in acest fel puteti influenta Customer Journey-ul clientilor si il puteti ghida in interesul Dvs.

Customer Journey

Managementul si optimizarea Customer Journey

Am dezvoltat o abordare holistica pentru digitalizarea interfetei cu clientii si pentru definirea unui Customer Journey: Digital Customer Experience Management (DCXM). Abordarea noastra va ajuta sa gestionati in mod eficient experientele clientilor - in mod direct si cu un accent puternic pe era digitala. Cu aceasta sintetizati nevoile si asteptarile clientilor, le ordonati si le modelati in mod activ. Astfel va imbunatatiti relatia pe termen lung cu clientii Dvs. Clientii multumiti devin clienti loiali, care devin apoi ambasadori entuziasti si autentici ai marcii si produselor Dvs.

Abordarea noastra privind Digital Customer Experience Management cuprinde opt teme principale. Acestea sunt completate de temele de facilitare. Daca doriti sa dezvoltati experientele viitoare ale clientilor, trebuie sa luati in considerare toate elementele abordarii noastre. Ce tema este importanta pentru Dvs. depinde de industria din care faceti parte.

Customer Experience

Imbunatatirea sustinuta a experientei clientilor

Am sustinut multe companii din diferite industrii la dezvoltarea proiectelor de Customer Experience. Acordam sprijin in faza de concept si participam in mod activ alaturi de Dvs. pe parcursul implementarii. Cu ajutorul abordarilor dezvoltate imbunatatim experienta clientilor si o facem in mod masurabil pentru Dvs. Prin Horváth & Partners aveti alaturi un partener, care combina puterea conceptuala cu cea de implementare. Prin competenta noastra, suntem alaturi de Dvs. in rezolvarea tuturor provocarilor.