Customer Experience

Experienta clientilor ca factor de diferentiere

Intr-o lume digitala si permanent conectata, modul in care se comporta clientii este in continua schimbare. Companiile trebuie sa se afirme pe piete din ce in ce mai complexe. De multe ori produsele nu mai sunt suficiente ca singur factor de diferentiere. Vanzari stagnante sau in scadere; rata ridicata de migratie a clientilor; scaderea cotei de piata; si cresterea presiunilor asupra preturilor - acestea sunt adesea semne care indica faptul ca o companie isi pierde avantajul competitiv.

In acest context, este crucial pentru companii sa nu mai puna accent exclusiv pe producerea si furnizarea de produse si servicii de inalta calitate, dar sa-si indrepte atentia asupra intregii experiente a clientilor, Customer Experience (CX). Experienta clientilor include intreaga interactiune a unui client cu un brand pe toate canalele, chiar si cele controlate de terti. Echipa Customer Experience de la Horváth & Partners pune in aplicare metode dovedite si idei creative pentru a ajuta la traducerea acestei provocari complexe intr-un set de actiuni care vizeaza in mod sistematic optimizarea eficienta si durabila a experientei clientului.

Abordarea Customer Experience

Optimizarea experientei clientilor

Abordarea noastra dovedita CX propune cinci module – Translate, Understand, Design, Enable & Evolve – care sunt insotite de un set de instrumente cuprinzator pentru a accelera livrarea proiectului. In plus, experienta noastra dovedita in domeniul consultantei permite un grad ridicat de individualizare si incorporarea celor mai bune practici.

Colaborati cu echipa noastra CX

Contactati-ne

  • Oferta: Descrieti provocarile si sarcinile actuale cu privire la Customer Experience, orientarea catre clienti sau subiecte conexe si vom dezvolta o abordare individuala a proiectului.
  • Workshop: Impreuna cu echipa Dvs., vom incepe dezvoltarea elementelor relevante pentru Customer Experience intr-un workshop initial sau o serie de workshop-uri.
  • Familiarizare: Ne bucuram sa organizam o intalnire personala sau telefonica pentru a intelege mai bine modul in care echipa noastra CX va poate ajuta in atingerea obiectivelor.