Logo Print

Pentru a recunoaste nevoile si asteptarile clientului in contextul digitalizarii si pentru a le satisface integral, este nevoie de o abordare stricta end-to-end a proceselor de business de-a lungul lantul valoric. La acest capitol exista potential de imbunatatire pentru multe companii din industria serviciilor. Desi au fost initiate multe initiative de digitalizare, multe din ele se concentreaza izolat pe anumite segmente ale hartii proceselor (de ex: noi aplicatii si servicii, inlocuirea documentatiei fizice). Lipseste sincronizarea cerintelor printr-o strategie de platforma digitala cuprinzatoare.

Consecintele se refera la erori si derulari ineficiente ale proceselor. De exemplu, deseori se intampla ca datele culese digital sa fie prelucrate redundant si in Back-office sau anumite servicii nu sunt disponibile in momente critice. Astfel nu sunt folosite la capacitate maxima potentialele digitalizarii, deseori apare concurenta intre ofertele digitale si portofoliul de servicii existent, ceea ce duce la o crestere suplimentara a complexitatii in harta proceselor si aplicatiilor.

Am dezvoltat impreuna cu clientii nostri din diverse branse ale industriei serviciilor un model de masurare a maturitatii pentru strategia de platforma digitala. Cu ajutorul acestui model puteti evalua gradul actual de dezvoltare digitala a proceselor de service, puteti identifica solutii si puteti prioritiza masurile de digitalizare in mod eficient si adecvat. Va asistam cu mare placere si contribuim cu expertiza noastra dobandita pe parcursul anilor in analiza si dezvoltarea strategiei de platforma digitala pentru compania dvs. Profitati de experienta noastra in definirea si gestionarea eficienta a proceselor din industria serviciilor (Operational Excellence), optimizarea interactiunii cu clientii (Sales Performance Excellence) si dezvoltarea platformelor digitale in special pentru organizatiile de ”Middle-” si ”Backoffice”.

Contact

Kurt Weber
+40 31 62018-88 
kweber@horvath-partners.com