Logo Print

Situatia actuala in piata si mediul de reglementare pun industria de asigurari in fata unor provocari semnificative: pietele in mare parte stagnante si scaderea castigurilor de capital conduc la o accentuare tot mai mare a presiunii pentru reducerea costurilor si la cerinte tot mai ridicate de transparenta.

Cerintele de reglementare precum Solvency, IMD 2 sau schimbarile profunde in contabilitate in IFRS IV implica in continuare resurse semnificative.

De asemenea, comportamentul clientilor s-a schimbat considerabil, solicitand raspunsuri. In primul rand, in special la generatia tanara, gradului de constientizare a nevoii de asigurare a perioadei de pensionare este redus, in al doilea rand, schimbarea in comportamentul clientilor (de exemplu noua perceptie asupra mobilitatii „a folosi in loc de a detine“) duce la alte nevoi in domeniul protectiei fata de riscuri. De asemenea, utilizarea tot mai intensa a comunicatiilor mobile si canalelor digitale pentru dialogul cu clientii obliga asiguratorii sa fie tot mai rationali.

„Accesul la client“ este si va ramane un factor cheie de succes. Dar tocmai aici se schimba parametrii: exista numeroase modalitati de comparare a nevoilor de Commodity, astfel incat clientii sa fie atrasi. Jucatori din afara industriei isi utilizeaza prezenta digitala pentru intermedierea politelor de asigurare, iar societatile de asigurari auto sunt integrate mult mai direct in procesul de vanzare al autoturismelor noi. Si in sectorul comercial si industrial are loc o reconfigurare a lantului valoric (de exemplu prin Captives), iar clienti corporate isi redefinesc nevoile. Reasiguratorii trec de la partenerii pentru transfer de risc la „furnizorii din sistem“ in scopul optimizarii capitalului.

Pentru a veni in intampinarea acestor provocari, companiile de asigurari isi adapteaza modelele de business, isi reorienteaza modele de vanzari si operare, isi optimizeaza structurile de costuri si isi asigura astfel o dezvoltare sustenabila, printr-un Corporate Management integrat.

Ne sustinem clientii in gasirea strategiilor si solutiilor potrivite, de la concept pana la implementarea in departamente. Impreuna dezvoltam si gestionam masuri si programe practice, cu scopul de a obtine imbunatatirea performantei dorita si schimbarea in cadrul companiei. Noi ne masuram prin intermediul rezultatelor activitatii noastre - inca din prima zi.

„Asigurarile se vand, nu se cumpara“ - industria de asigurari nu se diferentiaza doar prin aceasta viziune asupra vanzarii. Prin urmare, va oferim, pe langa competentele noastre generale, si solutii specifice pentru lumea asigurarilor.

Strategic Excellence

Cu abordarea noastra de Strategic Excellence ne sprijinim clientii in dezvoltarea conceptului si implementarea proceselor strategice – mai ales din perspectiva cerintelor MaRisk, precum si a provocarilor ce tin de comportamentul in schimbare al clientilor si implicit transformarea digitala. Impreuna vom analiza situatia curenta, vom dezvolta strategii pentru companie si pentru domeniile de business si apoi le vom pune in aplicare cu ajutorul unui sistem masurabil de obiective.

Pentru a ancora strategia elaborata in cadrul organizatiei, noi sustinem companiile de asigurari si furnizorii de servicii financiare in dezvoltarea si implementarea sistemelor de stimulare si asiguram respectarea integrala a cerintelor legale. Avem de asemenea o vasta experienta in Change Management, pe care o vom utiliza cu scopul de a asigura disponibilitatea necesara pentru schimbare.

  • Transformarea ce tine de clienti si Customer Experience Management (Customer Journeys)
  • Dezvoltarea de strategii pentru distributia exclusiva, vanzari de tip brokeraj, Bank Assurance si vanzarea digitala
  • Dezvoltarea de strategii pentru divizii si produse
  • Dezvoltarea de strategii de cooperare si anexare pentru a apropia solutiile de asigurare mai mult de client
  • Implicarea de InsureTechs in procesul strategic

Sales Performance Excellence

Si in domeniul de vanzari s-a intensificat competitia foarte mult in ultimii ani, iar cerintele clientilor si ale autoritatilor de supraveghere au continuat sa creasca. Astfel, rezulta mai multe cerinte asupra strategiei de vanzari si a punerii acesteia in aplicare. Noi ne sprijinim clientii in dezvoltarea strategiilor de vanzari si de crestere si ii ajutam sa genereze succese prin cresterea vanzarilor intr-un timp net si optimizarea abordarilor de suport si consiliere. De asemenea, noi ne insotim clientii in dezvoltarea de concepte multi-canale, pentru a alinia in mod unitar diferitele canale de distributie spre succesul in vanzari.

In cadrul retelei noastre de Sales-Performance-Excellence identificam si analizam in permanenta factorii de succes actuali si viitori pentru o crestere sustenabila si bazata pe profitabilitate in vanzari. Chestionarul nostru ofera fortei de conducere din vanzari la nivel de management si linii de business posibilitatea de analiza a propriei Sales Performance Excellence in comparatie cu alte institutii participante.
Oferta noastra de servicii de consultanta cuprinde urmatoarele domenii principale:

  • Dezvoltarea segmentarii clientilor si brokerilor
  • Optimizarea conceptelor de asistenta si abordarilor de consultanta
  • Optimizarea timpului net de vanzari
  • Dezvoltarea managementului si Controlling-ului de vanzari
  • Optimizarea managementului canalelor de distributie
  • Dezvoltarea modelelor de stimulare financiara

Operational Excellence

Operational Excellence este un factor cheie pentru succesul financiar durabil si ofera o perceptie tangibila asupra serviciilor unei companii de asigurari. Responsabilitatea universala pentru procese si managementul sistematic al proceselor ajuta la optimizarea sustenabila. Abordarile de Lean Management pot fi adaptate cu succes in industria asigurarilor pentru a imbunatati situatia costurilor si serviciilor, cu scopul de a dezvolta un Operating Model cat mai competitiv. In acest context, abordarea noastra unitara privind managementul proceselor permite stabilirea unei guvernante autonome in domeniul proceselor si stabilirea unor modalitati de optimizare sustenabile si continue.

Studiul nostru aflat in desfasurare „Operational Excellence in Financial Industries“ ofera atat unui COO, cat si responsabililor de operatiuni si de organizare la nivel de management si linii de business, posibilitatea de analiza si comparatie a Excelentei lor Operationale.

Portofoliul nostru de servicii de consultanta cuprinde urmatoarele domenii principale:

  • Industrializarea si optimizarea proceselor principale (business si daune)
  • Crearea respectiv extinderea unui management activ al daunelor
  • Conceptul si dezvoltarea sistemelor integrate de planificare si gestionare a productiei
  • Dezvoltarea permanenta a managementului capacitatii si stabilirea unui Workforce Management

Transformation, Cost Efficiency & Profitability Enhancement

Modelul operational al unei companii de asigurari este simbolul dintre serviciile oferite clientilor si cele de brokeraj. Suntem partenerul ideal pentru sustinerea proiectelor de transformare a modelelor de business si de daune, precum si pentru proiectele complexe de digitalizare. Cu ajutorul spectrului nostru de servicii Sourcing Management elaboram analize si sprijinim procesul decizional de optimizare sau simplificare al lanturilor valorice. Recomandarile noastre se bazeaza intotdeauna pe analize fundamentate de Activity Based Costing. Conceptul si implementarea programelor de reducere a costurilor este un domeniu-cheie de expertiza al Horváth & Partners.

  • Reproiectarea modelului tinta pentru business si daune (Target Operating Model)
  • Elaborarea si orientarea unui Service 2.0 pentru clienti si brokeri pentru utilizarea optima a Customer Touch Points
  • Programe pentru reducerea sustenabila a costurilor si cresterea profitabilitatii in Operatiuni, Vanzari, Daune si Functii Corporate

Finance & Risk Excellence

Implementarea numarului mare de cerinte normative, confruntarea cu etapa persistenta de dobanzi reduse, precum si presiunea concurentiala ridicata pun CFO si CRO din domeniul asigurarilor in fata unor presiuni permanente. Aceste conditii cadru volatile impun o reconfigurare a modelelor de business.

In acelasi timp este nevoie de regandirea gestionarii, cu obiectivul armonizarii aspectelor economice si normative, precum si redefinirii modelelor de business in directia client centricity.

In cadrul abordarii noastre de Finance & Risk Excellence oferim directorilor si managerilor din domeniul Financiar si Risc al Asigurarilor si Furnizorilor de Servicii Financiare o paleta ampla de servicii cu privire la:

  • Revizuirea strategiei de CFO si CRO din perspectiva schimbarilor conditiilor normative in domeniul asigurarilor
  • Dezvoltarea continua a managementului global al companiilor de asigurari din perspectiva abordarii armonizate a indicatorilor economici, normativi, pe termen mediu sau privind clientii
  • Adaptarea planificarii, previziunii si raportarii pe baza unei noi abordari de management
  • Redefinirea si transformarea Operating Model pentru functiile financiare si privind managementul riscului
  • Identificarea potentialelor de digitalizare cu ajutorul Predictive Analytics si a bazelor de date unitare prin aplicarea solutiilor de Business-Intelligence si Big Data pentru integrarea cerintelor de management in Finance si Risk.

Studiul nostru aflat in desfasurare „Finance & Risk Excellence“ ofera o baza foarte buna pentru determinarea pozitionarii si maturitatii si formularea propriei viziuni, pornind de la analiza comparativa a pietei.

CIO Advisory

Va oferim o abordare complexa si integrata a managementului IT, pe baza unor principii testate din Corporate Management. Clientii nostri sunt atat furnizor de servicii IT pentru industria financiara, precum si departamente interne IT. Avem multi ani de experienta in Sourcing & IT-Outsourcing, in special in managementul complex de atribuire, de la conceptul de licitatie pana la tranzitie, inclusiv gestionarea durabila a prestatorilor de servicii. Expertiza noastra in gestionarea proiectelor si programelor mari de IT intregeste spectrul nostru de servicii.

  • Formularea strategiei IT pentru implementarea agendei de digitalizare
  • Gestionarea eficienta a departamentului IT si a furnizorilor de servicii IT pentru asigurari
  • IT Outsourcing Management
  • Proiecte IT si Program Management in contextul programelor „change the insurance“

Strategii de platforme digitale

Va oferim cunostintele noastre de specialitate in dezvoltarea platformelor IT si de procese pentru digitalizarea proceselor esentiale de business din industria financiara. In contextul proiectelor de Operational Excellence va punem astfel la dispozitie expertize specifice si IT necesare. Noi imbinam prin sinergie domeniul de business si transformarea IT, detinand totodata know-how in tehnologia actuala:

  • Formularea strategiei IT pentru indeplinirea agendei de digitalizare
  • Concept si dezvoltare pentru platforme de digitalizare si procesare
  • Dezvoltarea continua a arhitecturii digitale IT si de procese
  • Selectia si managementul implementarii de solutii IT pentru gestionarea productiei si platformelor in unitati de operatiuni
  • Optimizarea strategica si de business a arhitecturii IT din banci si asigurari