Logo Print

Operations Performance Management 4.0 – Furnizarea serviciilor intr-un mod mai eficient si mai eficace

In industriile de productie, digitalizarea a inregistrat progrese uriase de-a lungul anilor, sub titlul „Industrie 4.0“. Cu toate acestea, reteaua digitala a proceselor de business ofera, de asemenea, un potential enorm pentru companiile de servicii, de exemplu in Shared Service Centers pentru procesele de back-office sau in Operation Centers ale bancilor si companiilor de asigurari.

Urmand modelul industriei, companiile de servicii pot face urmatorul pas spre digitalizare cu ajutorul Operations Performance Management 4.0 (OPM 4.0). OPM 4.0 integreaza noile tehnologii digitale cu procesele esentiale de generare, planificare si gestionare a serviciilor, ajutand furnizorii de servicii sa obtina imbunatatiri semnificative ale performantei.

Un rol de baza in cadrul sistemului OPM 4.0 al Horváth & Partners este detinut de procesul digital si arhitectura serviciilor. Aceasta formeaza banda digitala de-a lungul lantului valoric, in sensul unei analize integrate a IT-ului, a produselor si serviciilor specifice companiei. In acest context, arhitectura proceselor si serviciilor digitale ofera fundamentul pentru alte elemente ale cadrului OPM 4.0, cum ar fi planificarea si gestionarea capacitatilor, planificarea cerintelor si gestionarea comenzilor.

Tehnologiile inovatoare precum Robotic Process Automation (RPA) sunt utilizate pentru planificarea capacitatatii integrate si a resurselor. Acestea ajuta companiile sa-si orchestreze resursele prin gestionarea eficienta a productivitatii si asigura managementul optim al comenzilor de-a lungul procesului End-to-End al unui serviciu. OPM 4.0 se concentreaza pe indeplinirea comenzilor clientilor si asigura utilizarea optima a resurselor, cum ar fi angajatii, Robotics sau furnizorii de servicii.

In plus, gestionarea performantei asigura o monitorizare continua a celor mai importanti parametri de comanda in timp real, pentru a identifica eventualele necesitati de actiune in contextul unei comenzi a clientilor din stadiu incipient si pentru a lua masurile adecvate.

Anumite componente ale OPM 4.0 alcatuiesc in prezent o imagine a viitorului pentru multi furnizori de servicii. Cu toate acestea, acei furnizori de servicii care utilizeaza deja OPM 4.0 beneficiaza in mod considerabil de acest lucru, oferindu-le serviciile mult mai eficiente si mai eficace.