Logo Print

Dezvoltarea proceselor de servicii intr-un mod mai eficient si orientat spre clienti

Competitivitatea companiilor de servicii depinde foarte mult de nivelul de eficienta cu care decurge prestarea de servicii. O optimizare permanenta a proceselor operationale principale este un factor definitoriu de succes. Este vorba atat de costuri, cat si de rapiditate, stabilitate calitativa si managementul proceselor.

Abordarea noastra de Operational Excellence (OpEx) da posibilitatea companiilor sa obtina performante optime in procesele de business (Operations). Scopul este imbunatatirea permanenta si orientata spre client a capacitatii de dezvoltare a ciclurilor valorice efective si eficiente.

Abordarea OpEx a Horváth & Partners este constituita din trei domenii structurale: strategia de Operations, procesele & organizatia de Operations, precum si managementul de Operations.

Strategia de Operations determina elementele strategice de structurare a furnizarii de servicii. Acest domeniu include aspecte privind modelul fundamental de productie, cu elementele corespunzatoare de distributie a valorii adaugate, locatii, tehnologii de productie si mediul IT. Aceste conditii esentiale (model de business, program de produse, cerinte ale clientilor etc.) determina cadrul de actiune pentru organizatie si procese, precum si pentru constituirea unui concept de management adecvat (pentru productie).

O organizatie eficienta – in privinta transparentei si capacitatii decizionale – si eficace necesita o configurare activa a proceselor si rolurilor in furnizarea serviciilor. Pe langa capacitatile necesare trebuie dezvoltate competentele esentiale si structurile IT. Din acest motiv, Human Capital Management si domeniul IT sunt indisolubil legate de procesul de dezvoltare al proceselor.

Pe langa elaborarea activa a structurilor strategice si organizatorico-procesuale, optimizarea managementului operativ se afla in centrul atentiei. Intregul sistem de Operational Excellence prinde contur printr-o planificare si gestionare personalizata a productiei – derivata din factorii strategici de succes (Key Performance Indicators) – si printr-o raportare corespunzatoare.

Studii pe tema Operational Excellence

Noi elaboram de mai multi ani studii de specialitate pe diferite industrii pentru a evalua maturitatea Operational Excellence (OpEx). Trendurile si evolutiile esentiale sunt structurate si abordate in mod analitic. Pentru concernele globale oferim posibilitatea de a desfasura comparatii ale unitatilor de Operations la nivel de regiuni.

Contact

Anikó Somodi
+40 31 62018-88  
asomodi@horvath-partners.com