Logo Print

Hogyan alakítsunk ki hatékony, ügyfélbarát folyamatokat?

A szolgáltató cégek versenyképessége igen nagy mértékben függ attól, hogy milyen hatékonysággal végzik a szolgáltatást. A fő működési folyamatok szüntelen optimalizálása fontos sikertényező. Ilyenkor egyrészt költségekről van szó, másrészt viszont gyorsaságról, minőségről és annak stabilitásáról és a folyamatok irányíthatóságáról.

Működési kiválóság (Operational Excellence, OpEx) módszerünk lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy az alapfolyamatoknál (operations) elérjék az optimális teljesítményt. Az a cél, hogy képesek legyünk folyamatosan és ügyfélorientált módon javítani az értékáram hatékonyságán és eredményességén.

A Horváth & Partners csoport által kialakított „OpEx Framework” három részből áll: működési modell (stratégia), folyamatok & szervezet, irányítás (kontroll).

A működési modell a szolgáltatás stratégiai alkotóelemeiből indul ki. Ez magában foglalja az alapvető kérdéseket: az értéklánc, a telephely, a technológia és az IT környezet kapcsán. Ezek a stratégiai keretfeltételek (üzleti modell, termékprogram, ügyféligények stb.) meghatározzák a szervezet és a folyamatok alakításának lehetőségeit, csakúgy, mint a megfelelő irányítási koncepció megalkotásának feltételeit.

Egy hatékony és – az átláthatóság és a döntésképesség szempontjából – eredményes szervezet megköveteli a folyamatok és a szerepek aktív formálását a szolgáltatások teljesítésénél. A szükséges kapacitások mellett a fontos kompetenciákat és IT struktúrákat is ki kell fejleszteni. Emiatt a humán erőforrás menedzsment és az IT elválaszthatatlan a folyamatok alakításától.

A stratégia ás a működési modell kialakítása után az operatív irányítás kerül a fókuszba. A vállalatra szabott, és a stratégiai sikertényezőkből (Key Performance Indicator) levezetett operációtervezés, valamint egy hozzáillő beszámolási rendszer teszi teljessé az „Operational Excellence” rendszert.

Kapcsolat

Dr. Bodnár Viktória
+36 1 38288-88 
viktoria.bodnar@horvath-partners.com