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In der Touristik- und Reisebranche hat sich in den letzten Jahren die Beziehung zwischen Touristikunternehmen und Kunden über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg stark gewandelt. Insbesondere das Internet hat das Informations- und Buchungsverhalten von Privat- und Geschäftsreisenden deutlich verändert. Onlinereiseportale gewinnen immer mehr Einfluss auf die Beratung, den Verkauf und die Kundenbindung vor, während und nach einer Reise. Die Kommerzialisierung der gesamten Reisekette steht im Mittelpunkt der Marktspieler. Darüber hinaus sind steigende Kundenerwartungen an das Produktangebot, der Anstieg der globalen Nachfrage nach (Fern-)Reisen und anhaltende Krisen in einigen gefragten Reiseländern Kernherausforderungen für Veranstalter, Reisevermittler, Hotels, Autovermietungen etc..

Unternehmen der Touristik- und Reisebranche sind gefordert, das eigene Geschäftsmodell kontinuierlich weiterzuentwickeln und sich durch innovative Lösungen von alten und neuen Wettbewerbern abzugrenzen. Ein zentrales Thema bleibt dabei die Exzellenz des Vertriebs, insbesondere die Auswahl der richtigen Vertriebsstrategie sowie eine effektive Vertriebssteuerung.

Daneben stehen der Aufbau effizienter Organisationen und Prozesse sowie die Flexibilisierung von Kosten und Kapazitäten im Fokus. Hier gilt es, auf Basis der Strategie zu entscheiden, welche Aktivitäten der Wertschöpfungskette Reiseunternehmen abbilden und wie sich über mehrere Geschäftsbereiche hinweg Effizienzsteigerungen in administrativen und operativen Prozessen realisieren lassen.

Mit unserer Branchenexpertise und Lösungskompetenz helfen wir Ihnen, aktuelle und zukünftige Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Unsere Erfahrung reicht von der Entwicklung und Einführung spezifischer Geschäftsmodelle, Strategien und Innovationen, über Konzepte zur Steigerung der Effizienz in operativen und administrativen Bereichen bis hin zur Gestaltung von transparenten und effizienten Steuerungssystemen.

Ansprechpartner

Deutschland

Dr. Björn Bohlmann
+49 211 577908-0 
bbohlmann@horvath-partners.com

Österreich

Dr. Stefan Bergsmann
+43 1 5127508-0 
sbergsmann@horvath-partners.com

Schweiz

Dr. Stephan Schaeffler
+41 44 42123-00 
sschaeffler@horvath-partners.com

Dr. Gerlinde Leichtfried-Dehn, AIDA Cruises: „Die Customer Journey der Kreuzfahrer“, Directions 1/2017